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Negozio
Map
MusiX Giebenach
MusiX Giebenach
Sägeweg 15
4304 Giebenach BL
giebenach@musix.com
061 813 11 79

Ma-Ve: 13:30-17:30
Sa: 10h-16h
Itinerario
Map
MusiX Vörstetten
MusiX Vörstetten
Denzlinger Straße 4
79279 Vörstetten
voerstetten@musix.com
07666-6199680
Ma-Ve: Solo ritiro 10h-12h 13h-18:30 + 10h-12h 13:30-18:30
Sa: Solo ritiro 09h-16h + 09h-16h
Itinerario

FAQ

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    Queste sono le cause più comuni:
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    Dopo aver effettuato l'ordine
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    • L'ordine sarà processato entro 1-2 ore durante l'orario d'ufficio. Riceverete quindi una seconda email di conferma e la vostra fattura.
    • La spedizione verrà effettuata successivamente alla conferma del pagamento.
  • Quando e come avvengono le consegne?
    • Spediamo gli ordini tutti i giorni durante l'orario di ufficio, dal lunedì al venerdì. I pacchi consegnati per Posta (meno di 33 Kg) arrivano generalmente il giorno successivo alla spedizione.
    • I pacchi sono consegnati da DHL, dalla Posta o tramite corriere alla porta d'ingresso della vostra casa o edificio. Nel caso di un edificio a più piani, non possiamo lasciare i pacchi alla porta di un determinato appartamento.
  • Posso essere avvisato dell'arrivo di un articolo?
    Si. Se lei è interessato a un prodotto che non è disponibile, abbiamo la possibilità di attivare una funzione di notifica automatica tramite email, che la informerà dell'arrivo di questo articolo.

    In casi particolari possiamo anche avvisarla per telefono non appena il prodotto diventerà disponibile.

    Nel caso in cui l'ordine ha il ritiro personale presso uno dei nostri negozi come modalità di consegna, le verrà inviata una notifica tramite email, non appena tutti i prodotti ordinati saranno disponibili. (Se lo desidera, possiamo anche impostare l'ordine su "consegna parziale" in modo da ricevere una email ogni volta che un prodotto ordinato arriva in magazzino).

  • Un prodotto è disponibile sul mercato in quantità limitata. Come viene assegnato se richiesto da piú clienti?
    L'assegnazione delle scorte avviene in base all'ordine di arrivo: il cliente che ha ordinato per primo (e pagato per intero) è il prossimo a ricevere la seguente unità disponibile.

    Cerchiamo sempre d'identificare in anticipo potenziali ritardi delle forniture e di preordinare un numero sufficiente di prodotti. Tuttavia, può accadere che questo non sia possibile, sopratutto nel caso dei nuovi prodotti sul mercato.

  • Il mio dispositivo è difettoso, cosa devo fare?
    Importante: Si prega di notare che è necessario contattarci per autorizzare la restituzione prima di inviare il prodotto per la riparazione. Vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni elencate qui sotto riguardanti la garanzia.
    • Noi gestiremo le pratiche per la garanzia insieme al centro di assistenza. Riceverete una mail con l'autorizzazione per la riparazione e l'indirizzo del centro di assistenza dove potrete inviare l'articolo. L'invio del dispositivo senza autorizzazione aumenterà il tempo di servizio e potrebbe comportare costi aggiuntivi.
    • Dovrete spedire l'apparecchio direttamente al centro assistenza. Spedirlo a noi genererebbe ulteriori costi di spedizione e rallenterebbe il processo.Quando la riparazione sarà completata, vi rispediremo il prodotto gratuitamente
    • Fanno eccezione gli articoli di consumo, apparecchiature di seconda mano, e accessori quali batterie / corde / valvole, ecc
  • Quanto tempo ci vuole per la consegna?
    Gli ordini saranno consegnati entro 24-48 ore, se i prodotti sono disponibili in magazzino, a condizione che il pagamento sia stato ricevuto o che sia stato scelto come metodo di pagamento "Pagamento dopo la consegna". È disponibile un servizio di consegna espresso. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.
  • È possibile ricevere i prodotti non appena disponibili? - Consegna parziale
    Si. La consegna parziale o il ritiro personale e sempre possibile. Si prega di notare che una consegna parziale potrebbe essere soggetta a spese di spedizione aggiuntive, a seconda della situazione. Contattateci per maggiori informazioni.
  • Servizio di corriere espresso
    È disponibile un servizio di spedizione espresso. Chiamaci al +41 61 813 11 79 per ulteriori informazioni.
  • Vorrei ritirare l'ordine personalmente anziché averlo spedito, è possibile?
    Si. Vi preghiamo di informarci se preferite passare di persona presso un nostro negozio per ritirare la merce. Potete anche inviarci una email per farci sapere che generalmente preferite ritirare i vostri ordini di persona. Lo registreremo nel nostro sistema cosicché ordini futuri vengano automaticamente contrassegnati come ordini di ritiro.
  • È possibile una consegna con fattura? Quali altre opzioni di pagamento sono disponibili?
    Si, in seguito a un controllo crediti positivo l'opzione 'Fattura' è disponibile.

    Altre opzioni di pagamento:

    • Postcard (senza tasse aggiuntive)
    • VISA (senza tasse aggiuntive)
    • Mastercard (senza tasse aggiuntive)
    • Postfinance (senza tasse aggiuntive)
    • PayPal (senza tasse aggiuntive)
    • Pagamento rateale tramite Payolution (senza tasse aggiuntive da parte di MusiX AG, tasse aggiuntive da parte di Payolution in base alle loro condizioni)
    • Contrassegno (15.00 CHF per pacco + 5.00 CHF tassa base)

  • Payolution: Termini e condizioni generali per l'acquisto su fattura e l'acquisto con pagamento rateale
    Payolution è il nostro partner per quanto riguarda i pagamenti a rate.


    IMPORTANTE: Affinché il pagamento rateale per uno o più articoli sia possibile, e requisito indispensabile avere una residenza in Svizzera ed essere maggiorenne. Vi verrà chiesto in quante rate si desidera pagare (da 3 a 12 mesi). Confermate cliccando sulle due caselle "impegno" e "riservatezza". Fate clic sul pulsante "Acquista" e riceverete una risposta immediatamente.

    Condizioni generali di contratto per l'acquisto su fattura e l'acquisto con pagamento rateale
    Note aggiuntive all'informativa sulla tutela dei dati per l'acquisto su fattura e l'acquisto con pagamento rateale
  • Garanzia: chi paga i costi aggiuntivi?
    La garanzia di 3 anni di MusiX AG è una garanzia 'bring-in'. Questo significa che:
    • I costi di spedizione al centro servizi sono a carico del cliente.
    • I costi di riparazione presso il centro di assistenza sono coperti dalla garanzia.
    • Le spese di spedizione di ritorno sono coperte dalla garanzia.
  • Come funziona la garanzia di 30 giorni - soddisfatti o rimborsati?

    La garanzia copre gli ordini per tutti i prodotti segnalati sul nostro sito web come 'in stock', 'in arrivo' o 'sarà ordinato al più presto'.

    Per favore contattate il nostro servizio di assistenza clienti (return@musix.com) per autorizzare la restituzione prima di inviare qualsiasi articolo. Per far sì che il reso venga accettato, i prodotti dovranno essere spediti "come nuovi" (senza segni di usura), senza essere danneggiati, con l'imballaggio e tutti gli accessori originali ricevuti. Provvederemo a rimborsare il pagamento al cliente entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

    Ci riserviamo il diritto di applicare una tassa di rifornimento se il prodotto ritornato o l'imballaggio originale dovessero essere eccessivamente consumati o danneggiati.

    I seguenti gruppi di prodotti sono esclusi dalla garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati:

    Strumenti a fiato usati/provati, armoniche, cuffie in-ear, microfoni vocali, prodotti sigillati, prodotti di consumo come pile, valvole, ecc. Non sono coperti anche i prodotti software, o combinati hardware-software, nel caso in cui il sigillo sia stato rotto o dove il software fosse già stato usato/registrato/attivato/installato. Prodotti personalizzati creati appositamente per il cliente come mobili da studio, pianoforti acustici e pianoforti a coda, flightcases, potranno essere restituiti soltanto previo accordo.

    Attenzione: tutti i prodotti pagati tramite Payolution non possono beneficiare della garanzia di rimborso a 30 giorni

  • Come funziona la garanzia Musix di 3 anni?

    Offriamo una garanzia estesa per un periodo di 3 anni a tutti i clienti (per ordini a partire dal 16.09.2016). Se un prodotto acquistato da noi è diffetoso o ha un malfunzionanmento per ragioni non dovute ad un uso improrio o usura estrema, provvederemo alla sua riparazione senza spese per il cliente oppure si provvederà a scambiarlo con un prodotto alternativo equivalente. Nel caso la riparazione o sostituzione del prodotto non fosse possibile, l'importo d'acquisto sarà rimborsato.

    I difetti causati dall'usura saranno coperti sempre che il prodotto sia stato utilizzato in modo adeguato e non esposto a eccesive sollecitazioni.

    Sono esclusi da questa garanzia i prodotti di consumo come pile, valvole, lampadine, corde ecc.

    La garanzia di 3 anni è del tipo 'bring-in'. Il cliente dovrà portare il prodotto al nostro negozio più vicino oppure potrà inviarlo per posta.

    Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di inviarci il prodotto per accordare i dettagli.

  • Garanzia: cosa devo sapere sulla garanzia di base di 1 anno?

    Il periodo di garanzia per i beni usati, in particolare (ma non esclusivamente) per prodotti le quali condizioni sono dichiarate come "B-Stock", "Occasione", "Demo" o "Usato", è di 12 mesi, secondo la legge svizzera.

    Oltre alla garanzia e alle condizioni stabilite nella sezione di garanzia di 3 anni (sezione 3 anni di garanzia), si applicano le seguenti esclusioni:

    • Difetti del prodotto dovuti al mancato rispetto delle istruzioni d'utilizzo, sovraccarico o mancanza di manutenzione adeguata.
    • Difetti del articolo dichiarati nella descrizione (testo/foto) al momento dell'acquisto, o comunicati verbalmente dal nostro consulente di vendita o da altro personale MusiX.
    • Difetti del prodotto causati dall'uso di accessori o parti di ricambio non originali/omologati.
    • Difetti del prodotto causati da terzi e danni generali causati da un uso improprio o danni diretti del prodotto, solitamente coperti dall'assicurazione personale o aziendale del proprietario.

    Il reclamo in garanzia deve essere presentato entro il periodo di garanzia. Tutte le altre richieste, siano dirette o indirette, non sono ammesse. Il periodo di garanzia non viene né esteso né rinnovato dalla fornitura di servizi di garanzia per il prodotto. Solo il primo acquirente ha diritto al servizio di garanzia che non può essere riemesso, assegnato o trasferito.

  • Informativa sulla privacy

    Informativa sulla privacy
    Ci assicuriamo che la raccolta e l'elaborazione dei dati personali avvengano in conformità con i requisiti della legislazione Svizzera sulla protezione dei dati. Utilizziamo strumenti tecnici e applichiamo misure organizzative in tutte le aree dell'offerta online per la protezione contro accessi non autorizzati, manipolazioni e contro la perdita di dati.

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