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Magasin
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MusiX Giebenach
MusiX Giebenach
Sägeweg 15
4304 Giebenach BL
giebenach@musix.com
+41 61 813 11 77

Ma-Ve: 13:30-17:30
Sa: 10h-16h
Itinéraire
Map
MusiX Vörstetten
MusiX Vörstetten
Denzlinger Straße 4
79279 Vörstetten
voerstetten@musix.com
07666-6199680
Ma-Ve: Uniquement collection 10h-12h 13h-18:30 + 10h-12h 13:30-18:30
Sa: Uniquement collection 09h-16h + 09h-16h
Itinéraire

FAQ

  • Je n'arrive à me connecter à mon compte
    Voici les raisons les plus courantes:
    1. Votre mot de passe n'est pas valide: vous pouvez le changer ici.
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    Après la commande
    • Une fois la commande sera effectué, vous recevrez un email de confirmation automatique.
    • Votre commande sera ensuite traitée dans les 1-2 heures par l'un de nos employés (heures de travail). Vous recevrez alors un deuxième email de confirmation et votre facture.
    • Votre commande sera envoyé peu après la confirmation du paiement.
  • Quand et comment se passe la livraison?
    • Les livraisons sont fait du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Les colis livrés par DHL ou la poste (moins de 33 kg) arrivent en général le jour suivant l'envoi (lun-ven).
    • Les colis sont livrés par la poste ou par le transporteur jusqu'à la porte d'entrée de votre maison ou immeuble (et non jusqu'à la porte de votre appartement).
  • Pouvez vous m'informer lorsqu'un article sera de nouveau disponible?
    Oui. Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas actuellement en stock, nous pouvons vous envoyer une notification automatique par email dès que celui-ci sera à nouveau disponible.

    En cas d´urgence, nous pouvons également vous avertir par téléphone.

    Dans le cas d'une commande à récupérer sur place, vous recevrez un email de notification dès que tous les produits commandés seront disponibles. Nous pouvons également vous notifier par e-mail à chaque fois qu'un produit commandé est de nouveau en stock.

  • Un produit est disponible en quantité limitée. Comment est-il attribué parmi les commandes?
    Le produit est attribué sur le principe du 'premier arrivé, premier servi'. En pratique, le client ayant passé commande ( et payé ) le premier recevra le prochain article disponible.
  • Garantie: mon appareil est défectueux - que dois-je faire?
    Important: avant toute démarche, prenez impérativement contact avec nous!
    • Vous recevrez un email avec une autorisation de réparation et l'adresse à laquelle l'article défectueux devra être retourné. Le renvoi d'un article pour réparation sans accord préalable peut engendrer des délais ainsi que des frais supplémentaires.
    • Nous vous recontacterons ensuite avec la durée estimée de réparation, une fois finalisé, nous vous renverrons l'article sans frais supplémentaire.
    • Les articles consommables, l'équipement utilisé, et les accessoires tels que les piles / cordes / ampoules etc ne sont pas retournables.

  • Combien de temps prend la livraison?
    Les commandes sont livrées pendant 48 heures, si l'article est disponible, à condition que le paiement a été reçu ou que l'option de paiement après livraison a été selectionné. Un service de livraison express est disponible, veuillez nous contacter pour plus d´information.
  • Est-ce possible d'obtenir une livraison partielle pour le(s) article(s) disponible(s)?
    Oui! Veuillez noter que la livraison partielle peut induire des frais de port supplémentaires. Veuillez nous contacter pour plus d´informations.
  • Commande urgente
    Un service de livraison EXPRESS est disponible. Merci de nous contacter au +41 61 813 11 78 pour plus d'informations.
  • Je souhaite venir chercher ma commande sur place. Cela est-il possible?
    Oui. Merci de simplement nous le signaler. Si vous souhaitez venir chercher sur place toutes vos prochaines commandes, veuillez nous en informer et nous associerons ce mode de livraison à votre compte client.
  • Le paiement après livraison est-il possible? Quels modes de paiement sont acceptés?
    Oui, après vérification de crédit positive, l'option de paiement "Paiement après livraison" devient disponible.

    Nos options de paiement incluent:

    • VISA - gratuit
    • Mastercard - gratuit
    • Postfinance - gratuit
    • PayPal - gratuit
    • Paiement échelonné via Payolution - gratuit, frais de Payolution selon leurs conditions
    • Livraison contre remboursement - taxe de base de 5.00 CHF + 15.00 CHF par colis

  • Payolution: termes et conditions générales (TCG) pour les achats sur compte et les achats avec paiements échelonnés.
    Payolution est notre partenaire pour les paiements mensualisés.


    Important: vous devez être résident en Suisse et avoir plus de 18 ans. On vous demandera en combien de mensualités vous souhaitez payer (3 à 12 mois). Confirmez en cliquant sur "engagement" et "confidentialité". Cliquez sur le bouton "Kaufen" et vous obtiendrez une réponse immédiate.

    Conditions générales pour l'achat sur compte et l'achat par versements
    Notes supplémentaires sur la déclaration de confidentialité pour les achats sur compte et par versements
  • Garantie: Qui paie les frais?
    La garantie MusiX AG est, sauf indication contraire, une garantie 'à l'arrivé'. Cela signifie que:
    • L´envoi au centre de réparation est à votre charge.
    • La garantie couvre les frais de réparation au centre de service.
    • La garantie couvre les frais de réexpédition vers le client.
  • Comment fonctionne la garantie "30 jours, satisfait ou remboursé" ?

    La garantie couvre les commandes de tous les produits indiqués "en stock", "en attente" ou "seront commandés prochainement" sur notre site Web.

    Veuillez contacter notre service clientèle (return@musix.com) pour autoriser le retour avant de renvoyer un article. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, dans leur état "à l'état neuf" et avec tous les accessoires d'origine. Les remboursements sont traités dans les 14 jours.

    Des frais de réapprovisionnement pourront vous être facturés si l’article ou l’emballage n’est pas renvoyé à l’état neuf.

    Les groupes de produits suivants sont exclus de la garantie de remboursement de 30 jours:

    Instruments à vent (cuivres/roseaux), harmonicas, écouteurs intra-auriculaires, microphones vocaux, objets scellés, articles consommables comme des piles ou des tubes à vide, logiciels ou produits combinés matériels/logiciels lorsque le scellement du logiciel est rompu ou que le logiciel a été installé / enregistré / activé par le client. Les articles fabriqués sur commande, tels que les meubles de studio, les pianos acoustiques, les pianos à queue, les flight-cases et les instruments sur mesure peuvent parfois être retournés après accord.

    Veuillez noter que tous les produits payés via Payolution ne bénéficient pas de la "garantie de remboursement de 30 jours".

  • Garantie 3 ans Musix, que faut-il savoir?

    Nous accordons une garantie prolongée de 3 ans à tous les clients. Si un article acheté chez nous est défectueux sans que ce soit causé par une utilisation immodérée ou par une usure extrême, nous organiserons une réparation gratuite pour le client ou nous échangerons l'article contre un produit équivalent. Si une substitution adéquate n’est en aucun cas disponible, le prix d’achat sera remboursé.

    Les défauts dus à l'usure sont couverts lorsque l'article a été correctement entretenu et qu'il n'a pas été soumis à une contrainte excessive.

    Ne sont pas couverts par la garantie les articles consommables comme les piles, les tubes à vide, les ampoules électriques, les cordes, etc.

    La garantie de 3 ans est une garantie "à l'arrivée". Veuillez contacter notre service clientèle pour organiser les détails avant de renvoyer des articles.

  • Garantie: Que dois-je savoir au sujet de la garantie d'un an?

    La période de garantie pour les produits usagés, en particulier (mais pas exclusivement) les produits avec la condition déclarée "B-Stock", "Occasion", "Démo" ou "utilisé", est de 12 mois, selon la législation suisse.

    Outre les termes et conditions de garantie préalablement énoncées dans les conditions générales (section Garantie de 3 ans), les points suivants sont également exclus:

    • Produit défectueux suite au non-respect des instructions d'utilisation, à la surcharge ou au manque d'entretien ou de maintenance.
    • Défauts du produit déclarés dans la description (texte et / ou photo) au moment de l'achat ou communiqués verbalement par notre personnel de vente ou un autre membre du personnel.
    • Défauts dans le produit causés par l’utilisation d’accessoires ou de pièces détachées qui ne sont ni des pièces d’origine ni destinées à être utilisées.
    • Défauts dans le produit causés par des tiers et dommages généraux causés par un usage impropre ou direct du produit, habituellement couverts par l'assurance de la personne ou de l'entreprise du propriétaire.

    Vous avez un an pour faire votre demande à partir de la date d´achat. La période de garantie n'est ni prolongée ni renouvelée apres réparation ou remplacement de l´article. Seul le premier acheteur a droit au service de garantie et celui-ci ne peut être réémis, cédé ou transféré.

  • Déclaration de confidentialité

    Déclaration de confidentialité
    Nous veillons à ce que la collecte et le traitement des données personnelles se déroulent conformément aux exigences de la législation suisse sur la protection des données. Dans tous les domaines concernant les offres en ligne, nous utilisons des ressources complètes et prenons des mesures organisationnelles pour la protection des accès non autorisés, des manipulations et de la perte de données.

    Accès à l'information de nos sites internet publics
    En principe, une demande d'informations sur nos sites internet publics ne nécessite aucune identification préalable du visiteur. À des fins statistiques et pour optimiser nos offres, les données techniques des dispositifs d'accès peuvent être enregistrées et traitées. Cela concerne les spécifications suivantes:

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    Communication par courrier électronique
    Si vous utilisez l'une de nos adresses électroniques publiées pour nous contacter, vous nous autorisez explicitement à vous répondre par le même canal à l'adresse de l'expéditeur ou à une autre adresse fournie. Les e-mails seront envoyés non cryptés via l'internet public et sont éventuellement accessibles, visibles et faciles à manipuler par des tiers. La communication par courrier électronique ne convient donc pas pour transmettre des informations confidentielles.


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