FAQ/AGB


Wie ist der Ablauf einer Online-Bestellung?

  1. Sie tätigen die Bestellung via Onlineshop.
  2. Für die Zahlung wählen Sie die bevorzugte Zahlungsart: via Secure-Kreditkarten-Onlinezahlungssystem oder via Banküberweisung (Bank-/Postkonto).
  3. Sie erhalten vom Shopsystem eine automatische Bestätigung.
  4. Ihre Bestellung wird nun von einem unserer Mitarbeiter verarbeitet.
  5. Ihr Auftrag wird zur Auslieferung freigeschaltet, nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Im Falle einer Banküberweisung erhalten Sie eine automatische Emailnachricht, sobald die Zahlung bei uns gutgeschrieben wurde.

Ist eine Lieferung gegen Rechnung möglich? Welche Zahlungsoptionen stehen des Weiteren zur Verfügung?

Ja: Nach positiver Bonitätsprüfung ist die Zahlungsoption "Rechnung" verfügbar.

Weitere Zahlungsmöglichkeiten:

  • Postcard (gebührenfrei)
  • VISA (gebührenfrei)
  • Mastercard (gebührenfrei)
  • Postfinance (gebührenfrei)
  • PayPal (gebührenfrei)
  • Ratenzahlung via Payolution (gebührenfrei von uns, Gebühren von Payolution gemäss deren Bestimmungen)
  • Nachnahme (CHF 15.00 pro Paket + CHF 5.00 Grundgebühr)

Was beinhaltet die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und was muss beachtet werden?

Wir gewähren seit deren Einführung offiziell eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie als zusätzlichen Service! Diese kann in Anspruch genommen werden bei Bestellungen seit deren Einführung und ist als solche auch auf der Auftragsbestätigung bzw. dem Lieferschein ausgewiesen.

Die Garantie gilt für alle regulären Lager-Produkte (diese sind in unserem Online-Shop als "ab Lager lieferbar", "im Rückstand" oder als "wird demnächst nachbestellt" angezeigt). Das Angebot kann nach vorheriger, individueller Vereinbarung auch auf weitere Produkte ausgeweitet werden und wird sodann explizit auf der Auftragsbestätigung sowie dem Lieferschein aufgeführt.

Bitte nehmen Sie vor einer allfälligen Rücksendung unbedingt Kontakt mit unserem Kundenservice auf (per Telefon oder via ), da vorab einzelne Punkte wie Rückerstattungsart und die Adresse, an die die Rücklieferung zu erfolgen hat, geklärt werden sollten. Die Rücksendung hat an eine von uns definierte Adresse auf Kosten des Kunden, i.d.R. auf dem Postweg, zu erfolgen. Die Ware sollte originalverpackt, in neuwertigem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und inklusive allem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden. Wir erstatten den Kaufpreis des zurückgegebenen Produktes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der vom Kunden gewünschten Form zurück, d.h. als Banküberweisung oder als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto.

WIr behalten uns vor, bei unverhältnismässig starker oder nicht notwendiger Abnutzung/Wertminderung des zurückgesendeten Artikels oder der Originalverpackung eine Restocking-Gebühr im Verhältnis der Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Folgende Produktgruppen sind vom Rückgaberecht ausgenommen (Liste beispielhaft und nicht abschliessend):
Aus hygienischen Gründen Blasinstrumente wie Mundharmonikas, Flöten, Blechblasinstrumente, des Weiteren div. Kopfhörer, stark genutzte Gesangsmikrofone und sonstige versiegelte Waren. Eigens nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte wie Studiomöbel, Flightcases & Koffer, akustische Pianos & Flügel, "Built-to-order"-Instrumente, Produkte, die nur auf expliziten Kundenwunsch hin bestellt werden. Verschleissartikel wie Röhren, Batterien etc. Softwareprodukte oder kombinierte Hardware/Software-Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde bzw. welche vom Kunden bereits aktiviert/registriert/lizensiert wurden.

Die Rückgabeoption entfällt, falls diese zu intensiv genutzt wird.

Bitte beachten: Produkte, die via Payolution bezahlt wurden, sind vom 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen.

Was ist zu beachten bei der 3-Jahres-Garantie?

Wir gewähren Ihnen ab sofort (für Aufträge ab Stichtag 16.09.2016) eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre. Sollte während dieser Frist ein von uns erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, der nicht durch übermässige Beanspruchung oder aussergewöhnlich starken Verschleiss verursacht wurde, übernehmen wir die Reparaturkosten oder sorgen für einen Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät. Falls kein objektiv adäquater Ersatz gefunden werden kann, wird der Kaufpreis zurückerstattet.

Verschleissschäden sind dann durch die Garantie abgedeckt, wenn Sie trotz angemessener Pflege des Produktes und nicht durch übermässige Strapazierung des Materials aufgetreten sind.

Von der 3-Jahres-Garantie ausgeschlossen sind Verbrauchsmaterialien wie Batterien, Akkus, Röhren, Saiten etc.

Die Garantie ist eine "Bring In"-Garantie, die Kosten für die Rücksendung des defekten Gerätes zurück an uns liegen beim Kunden.

Bitte nehmen Sie im Garantiefall vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundeservice auf, um Modalitäten wie Rücksendeadresse usw. zu klären.

Warenrücksendung

Grundsätzlich akzeptieren wir keine Warenrücksendungen, ausser wenn das Produkt einen Fehler oder eine Funktionsstörung zum Zeitpunkt des Warenerhalts aufweist und die Bedingungen unter der Rubrik "Garantie" erfüllt sind.

In Ausnahmefällen und ausschliesslich gemäss schriftlicher Zustimmung durch uns, kann ein Produkt umgetauscht werden.
In diesem Fall muss der Artikel in der Original-Verpackung und im Original-Zustand zurückgesendet werden. Die gesamten Kosten des Rückversandes übernimmt der Kunde.

Der Artikel kann in folgenden Fällen nicht zurückgesendet werden:
  • bei Beschädigung, wenn auch geringfügig, des Erscheinungsbildes des Produkts (Schrammen, Schmutz, Aufkleber, etc.)
  • zerrissene Verpackung
  • Verlust oder Beschädigung der Orginial-Verpackung und des Zubehörs
  • Nutzung eines Schlüssels oder einer Lizenz in Verbindung mit dem Produkt (Software, Soundbank,...)
  • Mundharmonikas/Kopfhörer (aus hygienischen Gründen werden Rücksendungen dieser Art von Produkten nicht akzeptiert).

Ich möchte an meine Adresse keine Werbung erhalten.

Wir respektieren selbstverständlich jeden Wunsch, von Newslettern per Email oder etwa dem ca jährlich erscheinenden Gesamtkatalog verschont zu werden. Senden Sie uns dazu bitte eine Email und Sie werden in Kürze eine Bestätigung erhalten, dass Ihre E-Mail Adresse bzw. Postadresse von unserem Vertreiler gestrichen wurde.

Es fragt mich nach meinen eFinance Angaben, obwohl ich "bezahlen mit Postkarte" selektiert habe.

Für Zahlungen ab CHF 500 oder EUR 350 (monatliche Transaktionslimite) benötigen Sie zusätzlich Ihren PIN und einen entsprechenden Kartenleser. Der Betrag wird direkt vom Ihrem Konto abgebucht.
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Kundenkommentare
Richard S. - 20.03.2018
Alles bestens. Prompt und unkompliziert.
Angelina K. - 25.03.2018
Mit dem Service und der Kaufabwicklung von MusiX bin ich sehr zufrieden. Dafür ein grosses Dankeschön!
Susan A. - 26.03.2018
Herzlichen Dank für den super Service:-)
Matthias K. - 03.01.2018
Service perfekt wie immer. Danke
Christoph B. - 14.01.2018
Toller Service, schneller Versand, war in sehr kurzer Zeit da.
Thomas B. - 03.01.2018
Hat alles wunderbar geklappt, gerne wieder!
Alena K. - 11.04.2018
Ich bin sehr mit der Beratung und auch Servis zufrieden.
Bas E. - 20.02.2018
Bin schon lange sehr zufrieden mit Musix.ch! Schnelle Abwicklung und schnelle Lieferung!
Ralf S. - 17.03.2018
Am einen Tag Morgens bestellt- Lieferung am kommenden Tag Mittags bei uns! Das nenne ich Service!!
Morris S. - 21.12.2017
tip top zufrieden. geht schnell und zuverlässig danke!
Thomas E. - 04.12.2017
Für die kompetente und speditive Abwicklung möchte ich mich bei Ihnen und Ihrer Logistik herzlich bedanken.
Daniel S. - 04.12.2017
Hallo MusiX, ich war heute in Giebenach und wollte sagen, dass ich ganz super beraten wurde. Kompetent, sehr freundlich und Zeit genommen hat man sich auch. Exzellenter Support, vielen Dank!
Daniel S. - 05.01.2018
Hat alles hervorragend geklappt. Gute beratung am Telefon und sofort ausgeliefert.
Gary S. - 12.01.2018
Es gibt bei Euch wirklich nichts auszusetzen. Ein absolut erstklassiger Service und einfach nur spitzen Produkte. Ich bestelle zu 100% nur über Euch. Vielen Dank für Eure geniale Arbeit in allen Bereichen.
Christoph M. - 25.09.2017
Ganz herzlichen Dank für Ihre schnelle Hilfe. Ich muss Ihrem Team ein grosses Kompliment aussprechen. Dies ist schon das zweite Mal, dass Sie mir so schnell und unkompliziert bei einer Lieferung geholfen haben. Bei einer so wunderbaren Kundenbetreuung werde ich Sie gerne überall weiterempfehlen.
Wolfgang N. - 30.11.2017
Vielen Dank für den tollen Service.
Dave P. - 28.11.2017
ich schätze diesen guten Service!
Lucius S. - 06.05.2018
sehr einfache Bestellungsabwicklung und prompte Lieferung. Besten Dank.
Peter F. - 27.12.2017
Ausgezeichneter Service!! Sehr lobenswert!
Okan B. - 28.11.2017
Zuverlässiger Partner, sendet sehr schnell wenn Ware vorhanden. Die Preise sind teilweise unschlagbar. Alles in Allem 5 Sterne.
Noureddine E. - 10.04.2018
Ganz herzlichen Dank für den tollen Service.
Martin K. - 20.04.2018
Sehr guter Shop, umfangreiches Sortiment und guter Kundenservice
Bruno Z. - 08.02.2018
Nette Bedienung Gutes Sortiment Sichere Verpackung
Peter W. - 15.02.2018
Danke für den umgehenden Bescheid, das schätze ich sehr!
Luca G. - 16.01.2018
Super Service!
Michael M. - 02.02.2018
Vielen Dank für den tollen Support.
Svèn S. - 04.05.2018
Sehr schnelle und unkomplizierte Lieferung
Serge K. - 10.03.2018
Alles zu meiner Zufriedenheit. Danke dem Musix - Team.
Nicolas v. - 15.01.2018
Mein Einkaufserlebnis hier war sensationell! Schnelle Lieferung, guter Preis, freundlicher Service! Lässt nichts zu wünschen übrig, Top!
Regula G. - 16.09.2017
Ich möchte mich nochmals für Ihre Beratung und den super Service bedanken.
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