FAQ/AGB


Ich bin bereits Kunde, habe aber noch kein Online-Kundenkonto.

Unabhängig davon, ob Sie bei uns bereits Kunde sind oder nicht, um eine Bestellung bei uns zu tätigen, muss als erstes unter "Neuer Kunde" ein neues Kundenkonto angelegt werden.

Wie ist der Ablauf einer Online-Bestellung?

  1. Sie tätigen die Bestellung via Onlineshop.
  2. Für die Zahlung wählen Sie die bevorzugte Zahlungsart: via Secure-Kreditkarten-Onlinezahlungssystem oder via Banküberweisung (Bank-/Postkonto).
  3. Sie erhalten vom Shopsystem eine automatische Bestätigung.
  4. Ihre Bestellung wird nun von einem unserer Mitarbeiter verarbeitet.
  5. Ihr Auftrag wird zur Auslieferung freigeschaltet, nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Im Falle einer Banküberweisung erhalten Sie eine automatische Emailnachricht, sobald die Zahlung bei uns gutgeschrieben wurde.

Was beinhaltet die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und was muss beachtet werden?

Wir gewähren seit 2016 offiziell eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie als zusätzlichen Service!

Die Garantie gilt für alle regulären Lager-Produkte (diese sind in unserem Online-Shop als "ab Lager lieferbar", "im Rückstand" oder als "wird demnächst nachbestellt" angezeigt). Das Angebot kann nach vorheriger, individueller Vereinbarung auch auf weitere Produkte ausgeweitet werden und wird sodann explizit auf der Auftragsbestätigung sowie dem Lieferschein aufgeführt.

Bitte nehmen Sie vor einer allfälligen Rücksendung unbedingt Kontakt mit unserem Kundenservice auf (per Telefon oder via ), da vorab einzelne Punkte wie Rückerstattungsart und die Adresse, an die die Rücklieferung zu erfolgen hat, geklärt werden sollten. Die Rücksendung hat an eine von uns definierte Adresse auf Kosten des Kunden, i.d.R. auf dem Postweg, zu erfolgen. Die Ware sollte originalverpackt, in neuwertigem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und inklusive allem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden. Wir erstatten den Kaufpreis des zurückgegebenen Produktes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der vom Kunden gewünschten Form zurück, d.h. als Banküberweisung oder als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto.

Wir behalten uns vor, bei unverhältnismässig starker oder nicht notwendiger Abnutzung/Wertminderung des zurückgesendeten Artikels oder der Originalverpackung eine Restocking-Gebühr im Verhältnis der Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Folgende Produktgruppen sind vom Rückgaberecht ausgenommen (Liste beispielhaft und nicht abschliessend):
Aus hygienischen Gründen Blasinstrumente wie Mundharmonikas, Flöten, Blechblasinstrumente, des Weiteren div. Kopfhörer, stark genutzte Gesangsmikrofone und sonstige versiegelte Waren. Eigens nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte wie Studiomöbel, Flightcases & Koffer, akustische Pianos & Flügel, "Built-to-order"-Instrumente, Produkte, die nur auf expliziten Kundenwunsch hin bestellt werden. Verschleissartikel wie Röhren, Batterien etc. Softwareprodukte oder kombinierte Hardware/Software-Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde bzw. welche vom Kunden bereits aktiviert/registriert/lizensiert wurden.

Die Rückgabeoption entfällt, falls diese zu intensiv genutzt wird.

Bitte beachten: Produkte, die via Payolution bezahlt wurden, sind vom 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen.

Was ist zu beachten bei der 3-Jahres-Garantie?

Wir gewähren Ihnen ab sofort (für Aufträge ab Stichtag 16.09.2016) eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre. Sollte während dieser Frist ein von uns erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, der nicht durch übermässige Beanspruchung oder aussergewöhnlich starken Verschleiss verursacht wurde, übernehmen wir die Reparaturkosten oder sorgen für einen Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät. Falls kein objektiv adäquater Ersatz gefunden werden kann, wird der Kaufpreis zurückerstattet.

Verschleissschäden sind dann durch die Garantie abgedeckt, wenn Sie trotz angemessener Pflege des Produktes und nicht durch übermässige Strapazierung des Materials aufgetreten sind.

Von der 3-Jahres-Garantie ausgeschlossen sind Verbrauchsmaterialien wie Batterien, Akkus, Röhren, Saiten etc.

Die Garantie ist eine "Bring In"-Garantie, die Kosten für die Rücksendung des defekten Gerätes zurück an uns liegen beim Kunden.

Bitte nehmen Sie im Garantiefall vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundeservice auf, um Modalitäten wie Rücksendeadresse usw. zu klären.

Garantie: Was ist zu beachten bei der 1-Jahres-Garantie?

Die Garantiefrist für gebrauchte Waren, insbesondere die (aber nicht nur ausschliesslich), deren Zustand als "B-Stock", "Occasion", "Demo", oder "gebraucht" deklariert sind, beträgt die gesetzlich (Schweiz) vorgeschriebenen 12 Monaten.

Zusätzlich zu den in den AGB (Abschnitt 3-Jahres Garantie) von der Gewährleistung ausgenommen Leistungen (u. Konditionen) sind u.a., und nicht ausschliesslich, folgende Punkte:

  • Mängel am Produkt, die auf Nichtbeachtung von Bedienungshinweisen, Überlastung oder mangelnde Wartung oder Pflege zurückzuführen sind.
  • Mängel am Produkt, die zum Zeitpunkt des Kaufs in der Beschreibung (Text und/oder Foto) deklariert sind, oder mündlich vom Verkaufspersonal kommuniziert worden sind.
  • Mängel am Produkt, die durch Nutzung von Zubehör oder Ersatzteilen verursacht wurden, die keine Originalteile oder für dessen Einsatzzwecke bestimmt wurden.
  • Mängel am Produkt, die aufgrund Dritteinwirkung zustande kamen, sowie allgemeine Schäden, die auf einen nicht-fachgerechten Umgang mit dem Gerät, oder direkt zugeführten Schäden, zurückzuführen sind und in der Regel über die Privat- oder Geschäfts-Versicherung des Eigentümers abzuwickeln sind.

Der Garantieanspruch muss innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden. Sämtliche anderen Ansprüche, weder direkt noch indirekt, werden nicht gewährt. Die Garantiefrist wird durch die Erbringung von Garantieleistungen für das Produkt weder verlängert noch erneut erteilt. Der Anspruch auf Garantieleistung steht nur dem Erstkäufer zu und kann nicht abgetreten oder übertragen werden.

Warenrücksendung

Grundsätzlich akzeptieren wir eine Warenrücksendungen, ausser wenn das Produkt einen Fehler oder eine Funktionsstörung zum Zeitpunkt des Warenerhalts aufweist und die Bedingungen unter der Rubrik "Garantie" erfüllt sind.

In Ausnahmefällen und ausschliesslich gemäss schriftlicher Zustimmung durch uns, kann ein Produkt umgetauscht werden.
In diesem Fall muss der Artikel in der Original-Verpackung und im Original-Zustand zurückgesendet werden. Die gesamten Kosten des Rückversandes übernimmt der Kunde.

Der Artikel kann in folgenden Fällen nicht zurückgesendet werden:
  • bei Beschädigung, wenn auch geringfügig, des Erscheinungsbildes des Produkts (Schrammen, Schmutz, Aufkleber, etc.)
  • zerrissene Verpackung
  • Verlust oder Beschädigung der Orginial-Verpackung und des Zubehörs
  • Nutzung eines Schlüssels oder einer Lizenz in Verbindung mit dem Produkt (Software, Soundbank,...)
  • Mundharmonikas/Kopfhörer (aus hygienischen Gründen werden Rücksendungen dieser Art von Produkten nicht akzeptiert).

Ich möchte an meine Adresse keine Werbung erhalten.

Wir respektieren selbstverständlich jeden Wunsch, von Newslettern per Email oder etwa dem ca jährlich erscheinenden Gesamtkatalog verschont zu werden. Senden Sie uns dazu bitte eine Email und Sie werden in Kürze eine Bestätigung erhalten, dass Ihre E-Mail Adresse bzw. Postadresse von unserem Vertreiler gestrichen wurde.

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Es fragt mich nach meinen eFinance Angaben, obwohl ich "bezahlen mit Postkarte" selektiert habe.

Für Zahlungen ab CHF 500 oder EUR 350 (monatliche Transaktionslimite) benötigen Sie zusätzlich Ihren PIN und einen entsprechenden Kartenleser. Der Betrag wird direkt vom Ihrem Konto abgebucht.

Google Play badge, Apple Store badge

Google Play und das Google Play-Logo sind Marken von Google LLC. Apple und das Apple-Logo sind Marken von Apple Inc., registriert in den USA und anderen Ländern und Regionen. App Store ist eine Dienstleistungsmarke von Apple Inc.
Ihre Vorteile
  • Versandkostenfrei ab 25 EUR (DE)
  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3 Jahre MusiX Garantie
  • Persönliche Beratung
  • 25'000 Produkte sofort ab Lager
  • Tägliche Lieferung
Kundenkommentare
Heinz S. - 15.06.2019
Immer gerne wieder! Super Service und schnell.
Markus B. - 28.03.2019
Danke für den guten Service
Marcel S. - 03.04.2019
Alles perfekt
Adrian B. - 30.04.2019
Sehr freundliche und kompetente sowie informative Unterstützung bei der Chat-Anfrage. Superschneller Service / Lieferung. Zahlung einfach und unkompliziert. Ein grosses Kompliment und Dankeschön - werde gerne jederzeit wieder bei Euch einkaufen.
Seval T. - 20.03.2019
Habe die Bestellung abgeschickt und in 3 Tagen war mein Metronom um Briefkasten. Bin mit allem sehr zufrieden und kann nur weiterempfehlen
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