FAQ/AGB


Wie ist der Ablauf einer Online-Bestellung?

  1. Sie tätigen die Bestellung via Onlineshop.
  2. Für die Zahlung wählen Sie die bevorzugte Zahlungsart: via Secure-Kreditkarten-Onlinezahlungssystem oder via Banküberweisung (Bank-/Postkonto).
  3. Sie erhalten vom Shopsystem eine automatische Bestätigung.
  4. Ihre Bestellung wird nun von einem unserer Mitarbeiter verarbeitet.
  5. Ihr Auftrag wird zur Auslieferung freigeschaltet, nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Im Falle einer Banküberweisung erhalten Sie eine automatische Emailnachricht, sobald die Zahlung bei uns gutgeschrieben wurde.

Ist eine Lieferung gegen Rechnung möglich? Welche Zahlungsoptionen stehen des Weiteren zur Verfügung?

Ja: Nach positiver Bonitätsprüfung ist die Zahlungsoption "Rechnung" verfügbar.

Weitere Zahlungsmöglichkeiten:

  • Postcard (gebührenfrei)
  • VISA (gebührenfrei)
  • Mastercard (gebührenfrei)
  • Postfinance (gebührenfrei)
  • PayPal (gebührenfrei)
  • Ratenzahlung via Payolution (gebührenfrei von uns, Gebühren von Payolution gemäss deren Bestimmungen)
  • Nachnahme (CHF 15.00 pro Paket + CHF 5.00 Grundgebühr)

Was beinhaltet die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und was muss beachtet werden?

Wir gewähren seit deren Einführung offiziell eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie als zusätzlichen Service! Diese kann in Anspruch genommen werden bei Bestellungen seit deren Einführung und ist als solche auch auf der Auftragsbestätigung bzw. dem Lieferschein ausgewiesen.

Die Garantie gilt für alle regulären Lager-Produkte (diese sind in unserem Online-Shop als "ab Lager lieferbar", "im Rückstand" oder als "wird demnächst nachbestellt" angezeigt). Das Angebot kann nach vorheriger, individueller Vereinbarung auch auf weitere Produkte ausgeweitet werden und wird sodann explizit auf der Auftragsbestätigung sowie dem Lieferschein aufgeführt.

Bitte nehmen Sie vor einer allfälligen Rücksendung unbedingt Kontakt mit unserem Kundenservice auf (per Telefon oder via ), da vorab einzelne Punkte wie Rückerstattungsart und die Adresse, an die die Rücklieferung zu erfolgen hat, geklärt werden sollten. Die Rücksendung hat an eine von uns definierte Adresse auf Kosten des Kunden, i.d.R. auf dem Postweg, zu erfolgen. Die Ware sollte originalverpackt, in neuwertigem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und inklusive allem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden. Wir erstatten den Kaufpreis des zurückgegebenen Produktes innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der vom Kunden gewünschten Form zurück, d.h. als Banküberweisung oder als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto.

WIr behalten uns vor, bei unverhältnismässig starker oder nicht notwendiger Abnutzung/Wertminderung des zurückgesendeten Artikels oder der Originalverpackung eine Restocking-Gebühr im Verhältnis der Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Folgende Produktgruppen sind vom Rückgaberecht ausgenommen (Liste beispielhaft und nicht abschliessend):
Aus hygienischen Gründen Blasinstrumente wie Mundharmonikas, Flöten, Blechblasinstrumente, des Weiteren div. Kopfhörer, stark genutzte Gesangsmikrofone und sonstige versiegelte Waren. Eigens nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte wie Studiomöbel, Flightcases & Koffer, akustische Pianos & Flügel, "Built-to-order"-Instrumente, Produkte, die nur auf expliziten Kundenwunsch hin bestellt werden. Verschleissartikel wie Röhren, Batterien etc. Softwareprodukte oder kombinierte Hardware/Software-Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde bzw. welche vom Kunden bereits aktiviert/registriert/lizensiert wurden.

Die Rückgabeoption entfällt, falls diese zu intensiv genutzt wird.

Bitte beachten: Produkte, die via Payolution bezahlt wurden, sind vom 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen.

Was ist zu beachten bei der 3-Jahres-Garantie?

Wir gewähren Ihnen ab sofort (für Aufträge ab Stichtag 16.09.2016) eine Garantieverlängerung auf 3 Jahre. Sollte während dieser Frist ein von uns erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, der nicht durch übermässige Beanspruchung oder aussergewöhnlich starken Verschleiss verursacht wurde, übernehmen wir die Reparaturkosten oder sorgen für einen Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät. Falls kein objektiv adäquater Ersatz gefunden werden kann, wird der Kaufpreis zurückerstattet.

Verschleissschäden sind dann durch die Garantie abgedeckt, wenn Sie trotz angemessener Pflege des Produktes und nicht durch übermässige Strapazierung des Materials aufgetreten sind.

Von der 3-Jahres-Garantie ausgeschlossen sind Verbrauchsmaterialien wie Batterien, Akkus, Röhren, Saiten etc.

Die Garantie ist eine "Bring In"-Garantie, die Kosten für die Rücksendung des defekten Gerätes zurück an uns liegen beim Kunden.

Bitte nehmen Sie im Garantiefall vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundeservice auf, um Modalitäten wie Rücksendeadresse usw. zu klären.

Warenrücksendung

Grundsätzlich akzeptieren wir keine Warenrücksendungen, ausser wenn das Produkt einen Fehler oder eine Funktionsstörung zum Zeitpunkt des Warenerhalts aufweist und die Bedingungen unter der Rubrik "Garantie" erfüllt sind.

In Ausnahmefällen und ausschliesslich gemäss schriftlicher Zustimmung durch uns, kann ein Produkt umgetauscht werden.
In diesem Fall muss der Artikel in der Original-Verpackung und im Original-Zustand zurückgesendet werden. Die gesamten Kosten des Rückversandes übernimmt der Kunde.

Der Artikel kann in folgenden Fällen nicht zurückgesendet werden:
  • bei Beschädigung, wenn auch geringfügig, des Erscheinungsbildes des Produkts (Schrammen, Schmutz, Aufkleber, etc.)
  • zerrissene Verpackung
  • Verlust oder Beschädigung der Orginial-Verpackung und des Zubehörs
  • Nutzung eines Schlüssels oder einer Lizenz in Verbindung mit dem Produkt (Software, Soundbank,...)
  • Mundharmonikas/Kopfhörer (aus hygienischen Gründen werden Rücksendungen dieser Art von Produkten nicht akzeptiert).

Ich möchte an meine Adresse keine Werbung erhalten.

Wir respektieren selbstverständlich jeden Wunsch, von Newslettern per Email oder etwa dem ca jährlich erscheinenden Gesamtkatalog verschont zu werden. Senden Sie uns dazu bitte eine Email und Sie werden in Kürze eine Bestätigung erhalten, dass Ihre E-Mail Adresse bzw. Postadresse von unserem Vertreiler gestrichen wurde.

Es fragt mich nach meinen eFinance Angaben, obwohl ich "bezahlen mit Postkarte" selektiert habe.

Für Zahlungen ab CHF 500 oder EUR 350 (monatliche Transaktionslimite) benötigen Sie zusätzlich Ihren PIN und einen entsprechenden Kartenleser. Der Betrag wird direkt vom Ihrem Konto abgebucht.
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  • Versandkostenfrei ab EUR 25.00 (DE)
  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
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  • Persönliche Beratung
  • 25'000 Produkte sofort ab Lager
Kundenkommentare
Justyna P. - 19.03.2018
Super Zufrieden mit der gesamten Abwicklung, Danke!
Peter H. - 13.03.2018
Einwandfrei, schnell, preiswert, guter Email Update
Morris S. - 21.12.2017
tip top zufrieden. geht schnell und zuverlässig danke!
Daniel C. - 22.01.2018
Sowohl telefonisch, per Mail und im Geschäft kompetente Beratung. Schnelle Lieferung. Alles bestens, gerne wieder.
Patrick S. - 18.05.2018
Besten Dank für den immer tollen Service!
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