FAQ


Já sou cliente da MusiX mas ainda não tenho conta online.

Quer já seja cliente da MusiX quer não, deve criar uma conta online se quiser fazer uma encomenda pelo nosso site. Pode criar a sua conta através deste link aqui.

Qual é o procedimento de uma encomenda online?

  1. Fez uma encomenda online.
  2. Pode escolher, como forma de pagamento, entre cartão de crédito ou transferência bancária (com segurança online).
  3. Após fazer a encomenda online, receberá por e-mail uma confirmação automática.
  4. Seu pedido será processado dentro de 1-2 horas por um de nossos funcionários (durante o horário de expediente). Receberá um segundo e-mail de confirmação e a sua fatura.
  5. A sua encomenda será processada depois de recebermos o pagamento. Em casos de transferências bancárias, enviaremos um e-mail de confirmação quando recebermos o pagamento.

Como funciona a garantia de devolução de 30 dias?

Oferecemos esta garantia como um serviço adicional desde o ano de 2016!

A garantia cobre pedidos para todos os produtos mostrados como "em stock", "em espera" ou "será pedido em breve" na nossa loja on-line. Também pode ser estendido a outros produtos após um acordo preliminar.

Por favor entre em contato com nosso serviço ao cliente () para organizar detalhes como endereço de devolução, método de reembolso etc. antes de enviar de volta qualquer item. Os bens devem ser devolvidos geralmente via Post para o nosso endereço. As mercadorias devem ser devolvidas na embalagem original, "como nova", sem qualquer desgaste, sinais de uso e incluindo todos os acessórios originalmente entregues. O pagamento do cliente será reembolsado no prazo de 14 dias após a recepção.

A taxa de reposição pode ser cobrada se o item devolvido ou a embalagem original for desproporcional com sinais de uso ou danificada.

Os seguintes grupos de produtos estão excluídos da garantia de reembolso de 30 dias por razões óbvias:

Instrumentos de sopro usados ​​(metal/cana), harmonicas, certos Headphones ou In nears de ouvido, microfones de voz e itens selados, itens descartáveis, como pilhas/ baterias ou válvulas. Itens costumizados construídos a pedido do um cliente, como móveis de estúdio, pianos acústicos e pianos de cauda, ​​flightcases, instrumentos feitos sob encomenda só podem ser devolvidos após um acordo preliminar. Também estão descobertos softwares ou hardwares e produtos de software combinados em que a vedação do software é interrompida ou o software foi instalado/registrado/ativado pelo cliente.

Por favor, note que todos os produtos pagos pela Payolution não são elegíveis para o "retorno de 30 dias".

O que é a "garantia de 3 anos"?

Oferecemos um período de 3 anos de garantia a todos os clientes, em todas as encomendas efetuadas a partir de 16 de setembro de 2016. Se um produto comprado na nossa loja estiver com defeito e se não foi causado por uso imoderado ou desgaste extremo, providenciaremos um conserto gratuito para o cliente, ou trocaremos o item por um produto alternativo equivalente. Se uma substituição adequada não estiver de modo algum disponível, o preço de compra será reembolsado.

Os defeitos causados pelo desgaste são cobertos quando o item foi adequadamente cuidado e não foi exposto a esforços excessivos.

Não são cobertos pela garantia itens descartáveis como baterias, valvulas, lâmpadas, cordas, etc.

A garantia de 3 anos é um "bring in" -warranty. Por favor entrar em contato com o nosso serviço ao cliente para organizar os detalhes antes de enviar itens de volta.

Garantia: O que preciso de saber sobre a garantia de um ano?

O período de garantia para produtos em segunda mão, em particular (mas não exclusivamente), na condição declarada como "B-Stock", "Em segunda mão", "Demo" ou "Usado" é de 12 meses de acordo com a lei Suíça.

Para além das exclusões de garantia/exceções (e condições) estipuladas nas condições gerais (secção 3 anos de garantia), os seguintes pontos (mas não somente) também estão excluídos:

  • Defeitos do produto devido ao incumprimento das instruções de utilização, sobrecarga ou falta de manutenção ou cuidados.
  • Defeitos do produto declarados na descrição (texto e/ou foto) no momento da compra, ou comunicados verbalmente pelo nosso pessoal de vendas ou outro pessoal.
  • Defeitos do produto causados pelo uso de acessórios ou peças de substituição que não sejam peças originais ou destinadas ao seu uso.
  • Defeitos do produto causados por terceiros e danos gerais causados pelo uso indevido ou danos diretos ao produto, geralmente cobertos pelo seguro pessoal ou profissional do proprietário.

O direito à garantia deve ser exercido durante o período de garantia. Todas as outras reivindicações, diretas ou indiretas, não serão aceites. O período de garantia não será prolongado ou renovado após recorrer aos serviços de garantia do produto. Apenas o primeiro proprietário tem direito ao serviço de garantia e não pode ser reemitido, cedido ou transferido.

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Para pagamentos acima de CHF 500 ou EUR 350 (limite por transação e por mês), necessita também indicar o PIN do cartão e do leitor de cartão. O valor será debitado diretamente da sua conta.

Devolução de produtos

Em geral, não aceitamos nenhum produto, exceto, se o produto apresentar um defeito ou avaria após a receção do mesmo e atender aos requisitos descritos na "Garantia".

Em casos excepcionais, e somente após acordo por escrito, um produto pode ser trocado.
Nesse caso, o item deve ser devolvido na sua embalagem e na sua condição original.
Todos os custos de devolução são suportados pelo cliente.
O artigo não pode ser devolvido nos seguintes casos:
  • Deterioração, por menor que seja, da aparência do produto (arranhão, sujidade, adesivo, etc.)
  • embalagem rasgada
  • Perda ou dano à embalagem original e acessórios
  • Usando um produto relacionado a chave ou licença (software, seus bancos ...)
  • Harmônicas / Headphones ou in-Ears (por motivos de higiene, não aceitamos o retorno deste tipo de produto).

O Google Play e o logotipo do Google Play são marcas registradas da Google LLC. Apple e o logotipo da Apple são marcas comerciais da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões. App Store é uma marca de serviço da Apple Inc.
As suas vantagens
  • Entrega gratuita a partir de 25 EUR (DE)
  • Garantia 30 dias e reembolso
  • 3 anos de Garantia
  • Aconselhamento pessoal
  • 25.000 produtos em estoque
  • Entregas diárias
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