Porquê a MusiX?
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Garantia 30 dias e reembolsoGarantia 30 dias e reembolso
3 anos de Garantia3 anos de Garantia
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25.000 produtos em Stock25.000 produtos em Stock
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MusiX VörstettenMusiX Vörstetten
Denzlinger Straße 4
79279 Vörstetten
voerstetten@musix.com
07666-6199680
3a-Fr: 10h-12h + 13:30-18:30
Sa: 09h-16h
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MusiX GiebenachMusiX Giebenach
Sägeweg 15
4304 Giebenach BL
giebenach@musix.com
061 813 11 77
2a: Somente pickup 10h-12h + 13:30-17:30
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FAQ

  • Já tenho uma conta online mas não consigo fazer o login
    Vários motivos podem estar na origem deste problema:
    1. A tua palavra-passe não é válida. altere aqui.
    2. Inicialmente, criaste uma conta com um email diferente. Nesse caso, deves fazer um novo registo ou contactar-nos para atualizarmos a tua conta e fazer a migração da mesma.
    3. Se continuares com dificuldades para efetuar o login, poderás tentar remover os “Cookies” do teu browser. Os “Cookies” poderão ser removidos nas Definições. Caso continue a não conseguir fazer login após ter verificado todas as opções, por favor entra em contacto connosco por telefone ou via email.
  • Posso ser informado quando um produto estiver disponivel?
    Sim. Caso estejas interessado num produto que não está disponível no momento, podemos enviar uma notificação automática por email assim que o produto chegar ao nosso armazém.

    Em casos urgentes, também podemos ligar logo que o produto estiver disponível.

    No caso de uma encomenda "pick-up" (recolha na loja), receberá um email assim que todos os produtos encomendados estiverem disponíveis para serem leventados. (Se desejares, também podemos definir uma "entrega parcial" para receber um email assim que um dos produtos encomendados chegar ao nosso armazém).

  • Quando e como enviamos os produtos?
    • Enviamos todos os dias, de segunda a sexta-feira, no horário de expediente. As encomendas (abaixo de 33 kg) são enviadas pela DHL ou pelos Correios (custo adicional de 2CHF) e são entregues, normalmente, no dia seguinte do envio (apenas nos dias úteis).
    • As encomendas são enviadas pela DHL, Correio ou por uma empresa de transporte. A entrega é efetuada até a entrada de casa ou do edifício, e não até à porta do seu apartamento (caso habite num piso superior).
  • Qual é o procedimento de uma encomenda online?
    1. Faz a tua encomenda Online.
    2. Podes escolher, como forma de pagamento, cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária (com segurança online), entre outros.
    3. Após a submeter encomenda online, vais receber uma confirmação automática por e-mail.
    4. A encomenda será processada dentro de 1-2 horas por um dos nossos funcionários (durante o horário de expediente). Depois vais receber um segundo e-mail com a confirmação e a fatura.
    5. A encomenda será processada depois de recebermos o pagamento. Em casos de transferências bancárias, enviaremos um e-mail de confirmação quando recebermos o pagamento.
  • Declaração de privacidade

    Declaração de privacidade
    Garantimos que a coleta e o processamento de dados pessoais sejam conduzidos de acordo com os requisitos da legislação suíça de proteção de dados. Em todas as áreas relacionadas a ofertas online, empregamos recursos abrangentes e adotamos medidas organizacionais para a proteção de acessos não autorizados, manipulações e perda de dados.

    Acesso de informações aos nossos sites públicos Em princípio, uma solicitação de informações nos nossos sites públicos não precisa de identificação prévia do visitante. Para fins estatísticos e para otimizar as nossas ofertas, os dados técnicos dos dispositivos de acesso podem ser gravados e processados. Isto diz respeito às seguintes especificações:

    • Data e hora da solicitação do website
    • Tipo de navegador, configurações de versão e idioma usados ​​e o sistema operacional instalado
    • Tamanho de exibição no equipamento de exibição instalado
    • Endereço IP do terminal ou acesso à internet

    Se visitar sites de terceiros através de links em $ {ourWebAddress}, deixa a nossa esfera de influência e, portanto, o âmbito de aplicação desta diretiva.

    Comunicação de dados pessoais no domínio público Ao informar-nos livremente dos teus dados pessoais, por ex. Através de entradas em um questionário ou um formulário de pedido, concordas com o armazenamento e processamento de teus dados. Os dados serão mantidos inacessíveis a terceiros. O uso dos dados coletados será restrito a informações absolutamente necessárias e usado e armazenado apenas para o processamento do procedimento requerido. Passar para outras pessoas ou organizações não ocorrerá sem o teu consentimento expresso.

    Uso de sites no setor privado Oferecemos aos nossos clientes acesso (via Login) a dados pessoais e serviços relacionados. O uso desses serviços ocorre de acordo com os termos e condições publicados no $ {ourWebAddress}.

    Comunicação via e-mail Se usares um dos nossos endereços de email publicados para nos contatar, autorizas-nos explicitamente a responder através do mesmo canal, ao endereço do remetente ou outro endereço fornecido. Os emails serão enviados sem criptografia através da internet pública e possivelmente acessíveis, visíveis e fáceis de manipular por terceiros. A comunicação por email não é, portanto, adequada para transmitir informações confidenciais.

    Google Analytics e Google Remarketing Este site usa o Google Analytics e o Remarketing do Google. Estes são os serviços da Google Inc. ("Google"). O Google usa cookies, arquivos de texto, que são armazenados no teu computador e permitem a análise do uso do site. As informações sobre o teu uso deste website gerado pelo cookie (incluindo o teu endereço IP) são transferidas e armazenadas num servidor operado pelo Google nos EUA. O endereço IP é posteriormente encurtado pelos três últimos dígitos, e uma alocação clara do endereço IP não é mais possível. O Google observa as disposições de proteção de dados do Acordo Safe-Harbor dos EUA e está registrado no Programa de Princípios de Privacidade Safe Harbor do Departamento de Comércio dos EUA.

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    No entanto, devemos realçar que, nesse caso, talvez não consigas usar as funções do site. Ao utilizar este site, concordas com o processamento dos dados recolhidos sobre ti pelo Google da maneira descrita acima e para os fins acima mencionados.

  • Como funciona a garantia de devolução em 30 dias?

    Oferecemos esta garantia como um serviço adicional desde o ano de 2016!

    A garantia cobre pedidos aos produtos mostrados como "em stock", "em espera" ou "será pedido em breve" na nossa loja on-line. Também pode ser estendido a outros produtos após um acordo preliminar.

    Por favor, entra em contato com nosso serviço ao cliente () para organizar detalhes como endereço de devolução, método de reembolso etc. antes de enviar de volta qualquer item. Os bens devem ser devolvidos geralmente via Post para o nosso endereço. As mercadorias devem ser devolvidas na embalagem original, "como nova", sem qualquer desgaste, sinais de uso e incluindo todos os acessórios originalmente entregues. O pagamento do cliente será reembolsado no prazo de 14 dias após a recepção.

    Uma taxa de reposição pode ser cobrada se o item devolvido ou a embalagem original comportarem sinais de uso ou se estiverem danificados.

    Os seguintes grupos de produtos estão excluídos da garantia de reembolso de 30 dias por razões óbvias:

    Instrumentos de sopro usados ​​(metal/cana), harmónicas, certos Headphones ou Inears, microfones de voz e itens selados, itens descartáveis, como pilhas/ baterias ou válvulas. Itens costumizados construídos a pedido do um cliente, como móveis de estúdio, pianos acústicos e pianos de cauda, ​​flightcases, instrumentos feitos sob encomenda só podem ser devolvidos após um acordo preliminar. Também estão excluídos softwares ou hardwares e produtos de software combinados em que a embalagem selada do software esteja aberta ou o software tenha sido instalado/registrado/ativado pelo cliente.

    Por favor, nota que nenhum produtos pagos pela Payolution é elegíveis para a "devolução em 30 dias".

  • O que é a "garantia de 3 anos"?

    Oferecemos um período de 3 anos de garantia a todos os clientes, em todas as encomendas efetuadas a partir de 16 de setembro de 2016. Se um produto comprado na nossa loja tiver defeito e se não foi causado por uso excessivo ou desgaste extremo, providenciaremos um conserto gratuito para o cliente ou trocaremos o item por um produto alternativo equivalente. Se uma substituição adequada não estiver de modo algum disponível, o preço de compra será reembolsado.

    Os defeitos causados pelo desgaste são cobertos se o item foi adequadamente cuidado e se não foi exposto a esforços excessivos.

    Não são cobertos pela garantia itens descartáveis como baterias, válvulas, lâmpadas, cordas, etc.

    A garantia de 3 anos é um "bring in"-warranty. Por favor, entra em contato com o nosso serviço ao cliente para organizar os detalhes antes de enviar itens de volta.

  • Garantia: O que preciso de saber sobre a garantia de um ano?

    O período de garantia para produtos em segunda mão, em particular (mas não exclusivamente), na condição declarada como "B-Stock", "Em segunda mão", "Demo" ou "Usado" é de 12 meses de acordo com a lei Suíça.

    Para além das exclusões de garantia/exceções (e condições) estipuladas nas condições gerais (secção 3 anos de garantia), os seguintes pontos (mas não somente) também estão excluídos:

    • Defeitos do produto devido ao incumprimento das instruções de utilização, sobrecarga ou falta de manutenção ou cuidados.
    • Defeitos do produto declarados na descrição (texto e/ou foto) no momento da compra, ou comunicados verbalmente pelo nosso pessoal de vendas ou outro pessoal.
    • Defeitos do produto causados pelo uso de acessórios ou peças de substituição que não sejam peças originais ou destinadas ao seu uso.
    • Defeitos do produto causados por terceiros e danos gerais causados pelo uso indevido ou danos diretos ao produto, geralmente cobertos pelo seguro pessoal ou profissional do proprietário.

    O direito à garantia deve ser exercido durante o período de garantia. Todas as outras reivindicações, diretas ou indiretas, não serão aceites. O período de garantia não será prolongado ou renovado após recorrer aos serviços de garantia do produto. Apenas o primeiro proprietário tem direito ao serviço de garantia e não pode ser reemitido, cedido ou transferido.

  • O meu produto está danificado - como devo proceder?
    Importante: é muito importante contactar-nos antes de enviar o artigo de volta.
    Por favor, leia as informações abaixo relativamente a garantia.
    • Contate nos sempre primeiro. Quando nos envia por e-mail uma descrição detalhada do defeito do artigo, conseguimos resolver com o caso mais rapido e com mais eficiência.
    • Esclarecemos os pormenores junto do centro de serviço responsável pelas garantias e respondemos por e-mail com as informações para onde deverá enviar seu artigo danificado.
    • Normalmente, poderá enviar o produto danificado diretamente para o centro de serviço responsável. Enviar o artigo danificado primeiro para nós, irá diminuiria a rapidez do processo e causará custos adicionais desnecessários.
    • As únicas exceções são produtos descartáveis, equipamentos usados, reparações e acessórios como baterias/cordas/valvulas, etc.
  • Garantia: quem paga os custos extras?
    Se não houver nada mencionado, trata se de uma garantia "bring-in". Isso significa que:
    • A garantia cobre os custos da reparação no centro de serviços.
    • Os encargos da entrega para o centro de serviços são pagos pelo cliente.
    • O reenvio para os clientes é coberto pela garantia.
  • Um produto está disponível em quantidades limitadas. Como é atribuído aos clientes?
    A atribuição das unidades recebidas é sempre feita pelo princípio “First-in-first-out”. Isto é, o primeiro a fazer a encomenda com o respetivo pagametno, será o primeiro a ser enviado.

    Tentamos sempre prever antecipadamente potenciais atrasos e ultrapassar estas situações através de pré-encomendas. No entanto, pode acontecer que alguns produtos estejam temporariamente esgotados, principalmente produtos novos que estejam a ser lancados. Para mais informação contacta-nos./p>


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