Terms and Conditions

1. Right of Withdrawal

   Insofar as the customer is a consumer (§ 13 BGB), they have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

   The withdrawal period is fourteen days from the day

   • on which the customer, or a third party designated by them who is not the carrier, has taken possession of the goods, or
   • in the case of a single order for several goods that are delivered separately, from the day on which the customer or a third party designated by them has taken possession of the last item, or
   • in the case of a delivery in several partial shipments or pieces, from the day on which the customer or a third party designated by them has taken possession of the last partial shipment or the last piece.

   To exercise the right of withdrawal, the customer must inform us (MusiX GmbH, Schildgasse 12, 79618 Rheinfelden (Baden), telephone: 07666 6199680, email: customerservice@musix.com) of their decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or an email). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for the customer to send the notification concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

   This notice will additionally be provided to the customer in text form (e.g. by email) after the conclusion of the contract.

Withdrawing onlinel

You can exercise your right of withdrawal for contracts concluded through our online shop in two ways: by using our online withdrawal function, or by completing and sending the downloadable withdrawal form. The online function is available throughout the entire withdrawal period and does not affect the other means of withdrawal set out in this policy.

When you use the withdrawal function, you provide the details identifying your order and submit your declaration of withdrawal via the confirmation function. We will then confirm receipt by email, stating the content of your declaration and the date and time it was received.

Your withdrawals

2. Consequences of Withdrawal

   If the customer withdraws from this contract, we shall reimburse all payments we have received from them, including delivery costs (with the exception of the additional costs resulting from the customer choosing a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and at the latest within fourteen days from the day on which we receive notification of the withdrawal from this contract.

   For this reimbursement, we use the same means of payment that the customer used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with the customer; in no case will the customer be charged any fees as a result of this reimbursement.

   We may withhold reimbursement until we have received the goods back or until the customer has provided proof that they have returned the goods, whichever is the earlier.

   The customer must return or hand over the goods to us without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which they notify us of the withdrawal from this contract. The deadline is met if the customer sends the goods before the period of fourteen days has expired.

   The customer shall bear the direct cost of returning the goods.

   The customer shall only be liable for any diminished value of the goods where this loss of value is attributable to handling the goods in a manner not necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

3. Exclusion or Premature Expiry of the Right of Withdrawal

   The right of withdrawal does not apply to:

   • the supply of goods that are not prefabricated and for the manufacture of which an individual selection or determination by the consumer is decisive, or that are clearly tailored to the personal needs of the consumer,
   • the supply of sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, if their seal was removed after delivery,
   • the supply of audio or video recordings or computer software in a sealed package, if the seal was removed after delivery,
   • the supply of newspapers, periodicals or magazines, with the exception of subscription contracts.

The warranty period for used goods, in particular (but not exclusively) the products with the condition declared as "B-Stock", "Occasion", "Demo" or "used", is 12 months, by law.

In addition to the warranty and conditions set forth in the 3-year warranty section (section 3-year warranty), the following exclusions apply:

• Defects in the product due to non-compliance of operating instructions, overload or lack of adequate maintenance.
• Product defects described on text and/or photo or communicated verbally by our staff at the time of purchase.
• Defects in the product caused by the use of non-approved/non-original accessories or spare parts.
• Defects in the product caused by a third party, general damage caused by improper use, or direct damage usually covered by the owner's personal or business insurance.

The warranty claim must be made within 1 year from the date of purchase/delivery. The warranty period is neither extended nor renewed by use of the warranty services. Only the original purchaser is entitled to warranty service and cannot be re-issued, assigned or transferred.

In addition to statutory warranty rights, MusiX GmbH grants customers a voluntary three (3)‑year retailer warranty on all new products purchased from us for orders placed on or after 16 September 2016. The period starts on the purchase date (invoice date). Your statutory rights remain unaffected by this warranty.

Scope of Warranty

• Free repair of the defective product, or
• an equivalent replacement.

If neither repair nor equivalent replacement is possible, we will refund the purchase price.

Bring‑In Process

• This is a bring‑in warranty.
• The customer bears the cost of shipping to MusiX or an authorized service center.
• MusiX covers the cost of return shipping to the customer.
• Please contact our customer service before sending any item (phone or return@musix.com) to confirm address and procedure.

Customer Obligations

• Provide proof of purchase (invoice) and a clear defect description.
• Back up or remove personal data and accessories not required for the repair.

Exclusions

• Damage caused by accident, improper use, liquids, incorrect voltage, impact/drop, or insufficient care/maintenance,
• modifications or repairs by unauthorized third parties,
• normal wear and cosmetic defects without functional impairment,
• removed, altered or illegible serial numbers,
• damage caused by force majeure (e.g., fire, flooding, earthquake),
• software, firmware, licenses and digital content, unless expressly stated otherwise.

Consumables

This 3‑year retailer warranty does not cover consumables such as batteries, rechargeable batteries, tubes/valves, strings, fuses and lamps.

Used Goods

For used items (e.g., “B‑Stock”, “Occasion”, “Demo”), a separate warranty period of 12 months applies, subject to the specific exclusions stated for such goods. Statutory rights remain unaffected.

Processing Time

Repair times depend on spare‑parts availability and the scope of the defect; in some cases the process may take several weeks to months. We strive to process cases promptly and keep customers informed.

Non‑transferability & Liability

This retailer warranty is non‑transferable and applies only to the original end‑customer purchaser. Our liability for intent, gross negligence, and injury to life, body, or health remains unaffected by this warranty.

1. Für die Geschäftsbeziehungen jeglicher Art zwischen der MusiX GmbH, Schildgasse 12, 79618 Rheinfelden und dem Kunden gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung. Kunden können sowohl Unternehmer als auch Verbraucher sein. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
2. Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern nur einen unverbindlichen Online-Katalog des Warensortiments dar. Durch Anklicken des Buttons "Auftrag" gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Eine Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unverzüglich nach dem Absenden der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer separaten Auftragsbestätigung zustande. Der Vertragstext wird gespeichert und die Bestelldaten und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden per E-Mail zugesandt. Alle früheren Bestellungen können vom Kunden im Login-Bereich eingesehen werden.
3. Die MusiX GmbH behält sich vor, die versprochene Leistung nicht zu erbringen, wenn sich nach Vertragsschluss herausstellt, dass die Ware nicht verfügbar ist, obwohl ein entsprechendes Verpflichtungsgeschäft abgeschlossen wurde. In einem solchen Fall erhält der Kunde unverzüglich Nachricht. Eventuell bereits erbrachte Gegenleistungen werden unverzüglich erstattet. Weitere Ansprüche gegenüber der MusiX GmbH sind ausgeschlossen.
4. Vertragssprache ist Deutsch.
5. Im Einzelnen durchläuft der Kunde bei einer Bestellung im Onlineshop folgende technische Schritte:
   • Schritt 1: Klick auf Schaltfläche "zur Kasse gehen" im eingeblendeten Warenkorb → Weiterleitung auf allgemeine Bestellübersichtsseite (musix.com Kasse), auf der im Folgenden die einzelnen Kaufschritte durchlaufen werden
   • Schritt 2: Auswahl der "Rechnungs- und Lieferadresse" (für den Fall, dass der Kunde kein Kundenkonto besitzt und nicht eingeloggt ist; andernfalls sind Rechnungs- und Lieferadresse hinterlegt). Sind Rechnungs- und Lieferadresse nicht identisch, können Sie durch Anklicken der Checkbox eine "abweichende Lieferanschrift eingeben".
   • Schritt 3: Es werden im rechten Abschnitt „Alle Positionen Ihrer Bestellung“ übersichtsartig angezeigt.
   • Schritt 4: Auswahl der "Zahlungsart" (durch Anklicken der gewünschten Zahlungsart).
   • Schritt 5: Möglichkeit "Optionen" durch Anklicken auszuwählen (Gutschein/Rabatt, Auftragsabwicklung verschieben bis zum Datum, Can your order wait).
   • Schritt 6: Abschluss der Bestellung durch Klick auf den "Auftrag"-Button.

   Zu den einzelnen aufgeführten Bestellschritten gelangt der Kunde über die geläufigen Funktionen seines Internetbrowsers.

1. Wenn der Kunde Unternehmer (§ 14 BGB) ist, erfolgt die Lieferung grundsätzlich auf Gefahr des Kunden. Dies gilt auch bei Teillieferungen. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, so geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache auch beim Versendungskauf erst mit der Übergabe der Sache auf den Kunden über. Der Übergabe steht es gleich, wenn der Käufer in Verzug der Annahme ist. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
2. Sämtliche Preise sind Barzahlungspreise inkl. Mehrwertsteuer zuzüglich eventuell anfallender Verpackungs- und Transportkosten.
3. Die Lieferung innerhalb Deutschlands wird beim Produkt jeweils angegeben. Ab einem Bestellwert von 75,00 Euro versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Die Versandkosten in andere Länder sind jeweils beim Produkt und später dann im Checkout Prozess ersichtlich.
4. Die Ware ist umgehend nach Empfangnahme durch den Kunden oder seinen Beauftragten auf Transportschäden zu untersuchen, wenn der Kunde Kaufmann im Sinne des HGB ist. Feststellbare Transport- und Verpackungsschäden muss sich der Kunde, der Kaufmann im Sinne des HGB ist, bei Annahme der Ware von dem Transportunternehmen schriftlich bestätigen lassen und diese gegenüber der MusiX GmbH anzeigen. Kunden, die Verbraucher sind, bitten wir rechtlich unverbindlich, uns offensichtlich erkennbare Transportschäden ebenfalls zu melden.

1. Mängel oder Beschädigungen, die auf schuldhafte oder unsachgemäße Behandlung, unsachgemäßen Einbau, die Verwendung ungeeigneten Zubehörs oder Änderungen der Originalteile durch den Kunden oder einen von der MusiX GmbH nicht beauftragten Dritten zurückzuführen sind, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
2. Ein auf Gebrauch beruhender Verschleiß ist von der Gewährleistung ebenfalls ausgeschlossen.
3. Stellt sich nach der Überprüfung heraus, dass kein Sachmangel vorliegt, und hat der Kunde erkannt oder fahrlässig nicht erkannt, dass die Ursache der beanstandeten Erscheinung in seinem eigenen Verantwortungsbereich liegt, insbesondere aufgrund von Fehlbedienung, Fehlanschluss, ungeeignetem Zubehör oder einer selbst verursachten Beschädigung, ist die MusiX GmbH berechtigt, vom Kunden Ersatz der erforderlichen, angemessenen und tatsächlich entstandenen Prüf-, Service- und Transportkosten zu verlangen. Dies umfasst insbesondere die Kosten eines von der MusiX GmbH bereitgestellten Retourenlabels, soweit hierfür tatsächlich Kosten angefallen sind, sowie die Kosten des Rückversands an den Kunden. Die Berechnung von Reparaturkosten setzt einen gesonderten Reparaturauftrag des Kunden voraus. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einem tatsächlich vorliegenden Sachmangel bleiben unberührt.
4. Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs, bleiben die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten, insbesondere gemäß § 377 HGB, unberührt. Für Verbraucher besteht keine entsprechende Untersuchungs- oder Rügepflicht.
5. Die Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche bei neuen Sachen beträgt 24 Monate und beginnt mit der Ablieferung. Bei gebrauchten Waren kann die Verjährungsfrist gegenüber Verbrauchern auf 12 Monate verkürzt werden, sofern dies vor Vertragsschluss ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde. Ist der Kunde Unternehmer, beträgt die Verjährungsfrist für neue Sachen ein Jahr und für gebrauchte Sachen sechs Monate, jeweils ab Ablieferung. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere nach §§ 437 ff., 438 und 477 BGB, sowie Ansprüche wegen Vorsatzes oder grober Fahrlässigkeit und wegen der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben unberührt.
6. Im Übrigen richtet sich die Gewährleistung nach den gesetzlichen Vorschriften.

1. Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt:
• bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
• bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung,
• bei Garantieversprechen, soweit vereinbart, oder
• soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.
2. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährden würde.
3. Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.

1. Die Rechnungen der MusiX GmbH sind – soweit nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde – unverzüglich und ohne Abzug zahlbar. Die Zahlung erfolgt bei Anlieferung per Nachnahme gegen Barzahlung. Bestellungen per Vorauskasse werden erst nach Zahlungseingang versendet. Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Abbuchung mit Erstellung des Auftrages.
2. Die Ablehnung von Schecks und anderen unbaren Zahlungsmitteln behält sich die MusiX GmbH vor. Eine Annahme erfolgt – soweit sie ausnahmsweise geschieht – stets nur zahlungshalber. Zahlungen in fremder Währung werden gemäß Bankabrechnung gutgeschrieben; anfallende Bankgebühren trägt der Kunde.
3. Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist der Kaufpreis für die Dauer des Verzugs bei Verbrauchern mit fünf Prozentpunkten und bei Unternehmern mit neun Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz nach § 247 BGB zu verzinsen. Der Nachweis und die Geltendmachung eines höheren Verzugsschadens durch die MusiX GmbH bleiben vorbehalten.

1. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises im Eigentum der MusiX GmbH. Bei Verträgen mit Unternehmern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen gilt dieser Eigentumsvorbehalt auch für alle künftigen Forderungen aus einer laufenden Geschäftsbeziehung.
2. Der Kunde ist verpflichtet, die unter Eigentumsvorbehalt stehende Ware pfleglich zu behandeln.
3. Der Kunde ist nicht berechtigt, die Ware vor vollständiger Bezahlung an Dritte zu veräußern oder zu verpfänden oder sonstige, das Eigentum der MusiX GmbH gefährdende Maßnahmen zu ergreifen.
   Ist der Kunde Unternehmer, tritt er bereits jetzt seine künftigen Forderungen gegenüber dem Erwerber in Höhe des zwischen der MusiX GmbH und dem Kunden vereinbarten Kaufpreises samt Zinsen und Nebenforderungen an die MusiX GmbH ab. Die MusiX GmbH nimmt diese Abtretung hiermit an.
4. Verpfändungen, Sicherungsübereignungen oder sonstige Verfügungen sind nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung der MusiX GmbH zulässig.

1. Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verträgen mit Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
2. Erfüllungsort für alle Verpflichtungen aus diesem Vertrag ist – sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist – unser Geschäftssitz.
3. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Geschäftssitz. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.