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Qué ofrecemos
Entrega gratuita en Suiza desde CHF 50.-Entrega gratuita en Suiza desde CHF 50.-
30 días de garantía de devolución de dinero30 días de garantía de devolución de dinero
3 años de garantía en Suiza3 años de garantía en Suiza
Atención personalizadaAtención personalizada
25.000 productos en stock25.000 productos en stock
Pago tras recepción del pedidoPago tras recepción del pedido
Entregas diariasEntregas diarias
Tienda
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MusiX GiebenachMusiX Giebenach
Sägeweg 15
4304 Giebenach BL
giebenach@musix.com
061 813 11 77
Mr-Fr: 13:30-17:30
Sa: 10h-16h
Itinerario
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MusiX VörstettenMusiX Vörstetten
Denzlinger Straße 4
79279 Vörstetten
voerstetten@musix.com
07666-6199680
Cerrado en 24.08.2020-28.08.2020

Mr-Fr: Solo recogida 10h-12h 13h-18:30
Sa: Solo recogida 09h-16h
Itinerario

Preguntas más frecuentes

  • Ya tengo una cuenta; pero no puedo iniciar sesión
    Esto puede deberse a diversos motivos:
    1. La contraseña es incorrecta: modifíquela aquí.
    2. Cuando creó la cuenta utilizó otra dirección de correo electrónico: en este caso deberá crear una nueva cuenta o ponerse en contacto con nosotros para que actualicemos su dirección de correo electrónico en su cuenta actual.
    3. Si el problema persiste, es probable que se trate de las cookies de su navegador. Simplemente bórrelas desde la configuración de su navegador e inténtelo de nuevo.
      Si aun con todo sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con nosotros a través de un correo electrónico, chat o teléfono.
  • ¿Cómo es el proceso cuando hago un pedido online?
    1. Primero, usted deberá hacer el pedido en línea.
    2. A continuación, elija el método de pago que mejor le convenga. Si realiza la compra desde España, únicamente podrá elegir entre pago seguro con tarjeta y transferencia bancaria.
    3. Después de que confirme su pedido recibirá un correo automático de confirmación.
    4. Durante el horario de oficina, nosotros procesaremos manualmente su pedido y le haremos llegar un segundo correo electrónico de confirmación junto con una factura.
    5. Una vez que se haya efectuado el pago, procederemos a realizar el envío. En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pago.
  • ¿Cuándo y cómo hacemos los envíos?
    • Realizamos los envíos de lunes a viernes durante nuestro horario de oficina. Aquellos paquetes que pesen menos de 33 Kg se enviarán a través de DHL o del servicio postal suizo, este último con un coste adicional de 2 CHF. Si usted vive en Suiza o Alemania, debería recibir el paquete al día siguiente de que nosotros hayamos realizado el envío (solo entre semana).
    • Además, la entrega no se realiza en planta. En el caso de que viva en un bloque de apartamentos, deberá recoger el envío en el portal.
  • ¿Sería posible recibir un aviso cuando un determinado producto vuelva a estar en stock?
    Sin problemas. En el caso de que esté interesado, podrá recibir un mensaje automático para saber si un producto vuelve a estar en stock. Si es urgente, también podemos llamarle.

    Si ha realizado un pedido y desea recogerlo en tienda, recibirá un mensaje para informarle de que el producto está en stock y puede ir a recogerlo a la tienda que haya indicado.

  • Si un producto está disponible en cantidades limitadas, ¿cómo se asignan estas unidades a los clientes?
    La distribución se realizará en función de quién haya hecho y pagado el pedido primero. Es decir, la primera unidad disponible se asignará al cliente que haya pagado primero su pedido.

    Siempre procuramos anticipar los posibles retrasos y solemos pedir suficientes unidades a nuestros proveedores. No obstante, no podemos garantizar que el artículo no se venda durante el periodo que transcurra entre la solicitud del pedido y el procedimiento del pago. Por lo tanto, si desea reservar un producto, el método más fiable es mediante prepago.

  • Mi producto no funciona. ¿Cómo debería proceder?
    Ante todo, tenga en cuenta que es crucial que nos informe antes de enviarnos el producto defectuoso.
    Para reparar su producto, habrá de proceder como sigue:
    • Envíenos un correo informativo con una descripción del problema. De este modo, podremos proceder de manera más rápida y eficiente.
    • A continuación, daremos parte al centro de servicio técnico que corresponda y le haremos saber a quién habré de enviar su producto, si a nosotros o directamente al centro de reparación.
    • Normalmente le indicaremos que envíe el producto directamente al centro de reparación, ya que de este modo el proceso se agilizará y evitaremos costes innecesarios
    • Por lo general, la única excepción será en el caso de que el producto sea consumible, equipo usado, o artículos como cuerdas, válvulas, baterías, etc.
  • ¿Cuánto tarda el envío?
    Si el envío se realiza en Suiza o Alemania, deberá tardar 24 horas siempre y cuando los artículos se encuentren en stock. Esto será únicamente después de que recibamos el pago o de si desea pagar sobre factura.
  • ¿Puedo solicitar un envío parcial?
    Por supuesto. Si desea recoger o recibir aquellos productos de su pedido que estén disponibles actualmente, simplemente háganoslo saber. No obstante, tenga en cuenta que un envío parcial puede entrañar costes adicionales. Póngase en contacto con nosotros para más información.
  • Necesito mi pedido urgentemente
    Podemos organizar un envío express. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono +41 61 813 11 77 si desea obtener más información sobre este servicio.
  • ¿Es posible realizar la recogida del pedido en tienda?
    Por supuesto que sí. Simplemente deberá notificarlo por correo electrónico. Además, siempre podrá hacernos saber si, por lo general, prefiere prescindir del envío y realizar la recogida del pedido en tienda. Guardaremos esta información en su entrada de cliente para que en el futuro "recogida" sea la opción predeterminada.
  • ¿Puedo solicitar un pago sobre factura? ¿De qué otros métodos de pago dispongo?
    Es posible si vive en Suiza o Alemania y cumple con los requisitos.

    Otros métodos de pago serían:

    • VISA (sin costes adicionales)
    • Mastercard (sin costes adicionales)
    • Postfinance (sin costes adicionales)
    • PayPal (sin costes adicionales)
    • Payolution (a plazos, sin cargos adicionales de MusiX AG, cargos de Payolution de acuerdo con sus condiciones)
    • Pago contrareembolso (5 CHF de base y 15 CHF por paquete)

  • Payolution: términos y condiciones generales para el pago a cuenta y a plazos
    Para los pagos a plazos contamos con la colaboración de una compañía llamada Payolution.

    Si vive en Suiza y es mayor de edad, podrá elegir Payolution como método de pago.

    Tras aceptación, tendrá que elegir en cuántos plazos desea pagar (de 3 a 12 meses). También deberá marcar las casillas compromiso y confidencialidad. A continuación, haga clic en “Kaufen” (compra, en alemán) y recibirá una respuesta de inmediato.

    Términos y Condiciones Generales para el Pago a Cuenta y Pago a Plazos
    [EN] Información adicional sobre privacidad[EN]
  • ¿Quién asume los gastos de envío cuando utilizo la garantía?
    A menos que se indique lo contrario, la garantía de tres años cubre:
    • La reparación en el servicio técnico.
    • El envío a su domicilio.
    • El envío a nuestra tienda o al centro de reparación deberá asumirlos usted.
  • ¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero en 30 días?

    Este es un servicio adicional que ofrecemos desde el año 2016.

    La garantía cubre los pedidos de todos los productos que se muestran como "en stock", "en espera" o "se ordenarán pronto" en nuestra tienda web. También puede extenderse a otros productos después de un acuerdo preliminar.

    Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ($ {ourProductReturnEmailAddress}) para organizar detalles como la dirección de devolución y el método de reembolso antes de devolver cualquier artículo. Los artículos devolverán generalmente por correo a nuestra dirección. Estos deben devolverse en el embalaje original, "como nuevo", sin desgaste e incluyendo todos los accesorios entregados originalmente. El pago se reembolsará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos.

    Es posible que se cobre una tarifa de reposición de existencias si el artículo devuelto o el embalaje original smuestran un deterioro excesivo.

    Los siguientes grupos de productos están excluidos de la garantía de devolución de dinero de 30 días por razones obvias:

    Instrumentos de viento usados (latón o lengüeta), armónicas, ciertos auriculares (intraurales), micrófonos vocales de uso intensivo y elementos sellados, artículos fungibles como baterías o válvulas de vacío. Los artículos que se construyen a petición del cliente, como muebles de estudio, pianos acústicos y pianos de cola, cajas de vuelo e instrumentos hechos a la medida solo pueden devolverse después de un acuerdo preliminar. También se encuentran fuera de la garantía software o productos combinados de hardware y software cuyo embalaje ha sido abierto y el software instalado o registrado.

    Tenga en cuenta que todos los productos pagados por Payolution quedan excluidos de la devolución en 30 días.

  • ¿Qué es la garantía de 3 años?

    Garantizamos una garantía adicional de 3 años para todos los pedidos realizados desde el 16 de septiembre de 2016. Si usted nos compró un artículo y este se ha deteriorado por razones ajenas al uso inmoderado o excesivo, procederemos a una reparación gratuita o un reemplazo del mismo. Si la reparación ni el reemplazo son opciones viables, procederemos pues a la devolución del dinero en función del precio original de compra.

    Los defectos ocasionados por desgaste también están cubiertos siempre y cuando se hayan cuidado adecuadamente y no se hayan expuesto a una tensión excesiva.

    Los productos fungibles como baterías, válvulas de vacío, bombillas, cuerdas, etc… No están cubiertos por la garantía.

    La garantía solo cubre la reparación y el envío de vuelta al cliente. Por favor, póngase en contacto con nosotros para ultimar todos los detalles antes de enviarnos el producto.

  • ¿Qué necesito saber sobre la garantía de un año?

    El período de garantía para los productos de segunda mano, en particular (pero no exclusivamente), en la condición declarada como "B-Stock", "Segunda mano", "Demo" o "Usado" es de 12 meses según la legislación Suiza.

    Además de las exclusiones de garantía/excepciones (y condiciones) estipuladas en las condiciones generales (sección 3 años de garantía), también se excluyen, aunque no únicamente, los siguientes puntos:

    • Defectos del producto debidos al incumplimiento de las instrucciones de uso, sobrecarga o falta de mantenimiento o cuidado.
    • Defectos del producto declarados en la descripción (texto y foto) en el momento de la compra, o comunicados verbalmente por nuestro personal de ventas u otro personal.
    • Defectos del producto causados por el uso de accesorios o piezas de repuesto que no sean piezas originales o que no estén diseñadas para su uso.
    • Defectos del producto causados por terceros y daños generales causados por el uso indebido o daños directos al producto, generalmente cubiertos por el seguro personal o profesional del propietario.

    El derecho de garantía debe ejercerse durante el período de garantía. Todas las demás reclamaciones, directas o indirectas, no serán aceptadas. El período de garantía no será extendido o renovado después de recurrir a los servicios de garantía del producto. Sólo el primer propietario tiene derecho al servicio de garantía y no puede ser reemitido, cedido o transferido.

  • Declaración de privacidad

    Declaración de privacidad
    Le aseguramos que la recolección y procesamiento de datos se lleva a cabo según los requisitos de la legislación suiza sobre protección de datos. Para todo aquello que concierne a las ofertas en línea, empleamos fuentes comprensivas y tomamos medidas organizativas para la protección de acceso sin autorización, manipulación y pérdida de los datos.

    Acceso a la información de nuestro sitio web público
    En principio, este acceso no requiere de autentificación previa. No obstante, por razones estadísticas y en pos de mejorar nuestras ofertas, se almacenarán y procesarán los datos técnicos del dispositivo que utilice. Esto implica los siguientes puntos:

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    Comunicación de información personal en el dominio público
    A través de la comunicación de sus datos personales (como a través de entradas de un cuestionario o un formulario de pedido), da su consentimiento para el almacenamiento y procesado de sus datos. Estos datos se almacenarán de una forma segura e inaccesible para terceras partes. Estos datos se usarán para su consulta cuando sea estrictamente necesario y se almacenarán únicamente para tal fin. En ningún caso serán transferidos a terceras personas u organizaciones sin su consentimiento explícito.

    Uso de sitios web en el sector privado
    Ofrecemos a nuestros clientes (previa autentificación) acceso a datos personales y servicios relacionados. El uso de estos servicios se efectuará con respecto a los términos y condiciones publicados en https://www.musix.com/ch/es/.

    Comunicación por correo electrónico
    Si nos escribe a alguna de las direcciones de correo electrónicos publicadas en nuestro sitio web nos dará su consentimiento explícito para responder a la misma dirección desde la que nos envió el mensaje o a cualquier otra que especifique en el mismo. Nuestros mensajes se enviarán sin encriptar y a través del internet público, por lo que podrían ser accesibles, visibles y manipulables por terceras partes. Los correos electrónicos no son, por tanto, la vía adecuada para proporcionar información confidencial.

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    Este sitio web utiliza los servicios de Google Inc. “Google Analytics” y “Google Remarketing”. Google utiliza cookies, archivos de texto, que se almacenan en su equipo y permite el posterior análisis de uso de un sitio web. La información que se genera a través de las cookies (dirección IP incluida) se transfiere a los servidores de Google en EEUU. La dirección IP se acorta en los tres últimos dígitos, lo que imposibilita la identificación clara de la IP. Google, por su parte, se circunscribe a la protección de datos previstas en el Acuerdo US-Safe-Harbor y está registrado en el Programa de Principios de Privacidad del Departamento Estadounidense del Comercio Safe Harbor.

    Google utilizará esta información para evaluar el uso del sitio web, para compilar informes concernientes a las actividades del sitio web para su operador y para proporcionar servicios adicionales relacionados con Internet y el uso de sitios web. Google también podría transferir esta información a terceras partes si se permite legalmente o si estas terceras partes procesan estos datos en nombre de Google.

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    Sin embargo, debemos puntualizar que, si este es el caso, es probable que no pueda disfrutar plenamente de las funciones de nuestro sitio web. Al navegar aquí, acepta el procesamiento de los datos recogidos por Google como ya hemos explicado anteriormente para los fines ya citados.


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