FAQ

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• 1Já tenho uma conta online mas não consigo fazer o login
  Vários motivos podem estar na origem deste problema:
  1. A tua palavra-passe não é válida. altere aqui.
  2. Inicialmente, criaste uma conta com um email diferente. Nesse caso, deves fazer um novo registo ou contactar-nos para atualizarmos a tua conta e fazer a migração da mesma.
  3. Se continuares com dificuldades para efetuar o login, poderás tentar remover os “Cookies” do teu browser. Os “Cookies” poderão ser removidos nas Definições. Caso continue a não conseguir fazer login após ter verificado todas as opções, por favor entra em contacto connosco por telefone ou via email.
• 2Qual é o procedimento de uma encomenda online?
  

  1. Faz a tua encomenda Online.
  2. Podes escolher, como forma de pagamento, cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária (com segurança online), entre outros.
  3. Após a submeter encomenda online, vais receber uma confirmação automática por e-mail.
  4. A encomenda será processada dentro de 1-2 horas por um dos nossos funcionários (durante o horário de expediente). Depois vais receber um segundo e-mail com a confirmação e a fatura.
  5. A encomenda será processada depois de recebermos o pagamento. Em casos de transferências bancárias, enviaremos um e-mail de confirmação quando recebermos o pagamento.
• 3Quando e como enviamos os produtos?
  

  • Enviamos todos os dias, de segunda a sexta-feira, no horário de expediente. As encomendas (abaixo de 33 kg) são enviadas pela DHL ou pelos Correios (custo adicional de 2CHF) e são entregues, normalmente, no dia seguinte do envio (apenas nos dias úteis).
  • As encomendas são enviadas pela DHL, Correio ou por uma empresa de transporte. A entrega é efetuada até a entrada de casa ou do edifício, e não até à porta do seu apartamento (caso habite num piso superior).
• 4Posso ser informado quando um produto estiver disponivel?
  Sim. Caso estejas interessado num produto que não está disponível no momento, podemos enviar uma notificação automática por email assim que o produto chegar ao nosso armazém.

  Em casos urgentes, também podemos ligar logo que o produto estiver disponível.

  No caso de uma encomenda "pick-up" (recolha na loja), receberá um email assim que todos os produtos encomendados estiverem disponíveis para serem leventados. (Se desejares, também podemos definir uma "entrega parcial" para receber um email assim que um dos produtos encomendados chegar ao nosso armazém).

• 5Um produto está disponível em quantidades limitadas. Como é atribuído aos clientes?
  A atribuição das unidades recebidas é sempre feita pelo princípio “First-in-first-out”. Isto é, o primeiro a fazer a encomenda com o respetivo pagametno, será o primeiro a ser enviado.

  Tentamos sempre prever antecipadamente potenciais atrasos e ultrapassar estas situações através de pré-encomendas. No entanto, pode acontecer que alguns produtos estejam temporariamente esgotados, principalmente produtos novos que estejam a ser lancados. Para mais informação contacta-nos./p>

• 6O meu produto está danificado - como devo proceder?
  

  Importante: é muito importante contactar-nos antes de enviar o artigo de volta.
  Por favor, leia as informações abaixo relativamente a garantia.

  • Contate nos sempre primeiro. Quando nos envia por e-mail uma descrição detalhada do defeito do artigo, conseguimos resolver com o caso mais rapido e com mais eficiência.
  • Esclarecemos os pormenores junto do centro de serviço responsável pelas garantias e respondemos por e-mail com as informações para onde deverá enviar seu artigo danificado.
  • Normalmente, poderá enviar o produto danificado diretamente para o centro de serviço responsável. Enviar o artigo danificado primeiro para nós, irá diminuiria a rapidez do processo e causará custos adicionais desnecessários.
  • As únicas exceções são produtos descartáveis, equipamentos usados, reparações e acessórios como baterias/cordas/valvulas, etc.
• 7Quanto tempo demora o envio?
  As encomendas serão entregues no prazo de 24 horas, caso os produtos estejam em stock, o pagamento tenha dado entrada ou se a encomenda for enviada com uma fatura.
• 8É possível receber o produto disponível através de uma entrega parcial?
  Sim! Uma entrega parcial ou pick-up (recolha na loja) é sempre possível. No entanto, uma entrega parcial pode estar sujeita a taxas de envio adicionais, dependendo da situação.
• 9Serviço de entrega "Express"
  Tens um evento ou concerto amanhã e precisas de um produto em particular? É o aniversário do teu filho ou de um amigo e o teu presente de aniversário deve ser entregue prontamente? Não te preocupes, porque podemos organizar uma entrega EXPRESS. Por favor, liga-nos para mais informações sobre este serviço.
• 10Gostaria de levantar a minha encomenda na vossa loja em vez de um envio. Isso é possível?
  Sim. Por favor, informa-nos que gostarias de levantar a tua encomenda na loja. Envia-nos um e-mail caso prefiras sempre levantar as encomendas na nossa loja. Incluiremos uma observação na tua ficha de cliente, para que as próximas encomendas sejam marcadas automaticamente como "recolha no local".
• 11Uma entrega com fatura é possível? Quais são as outras opções de pagamento disponíveis?
  

  Sim, após uma verificação de crédito, a opção de pagamento "Fatura" será disponível.*

  Outras opções de pagamento:

  • VISA (sem taxas adicionais)
  • Mastercard (sem taxas adicionais)
  • Postfinance (sem taxas adicionais)
  • PayPal (sem taxas adicionais)
  • Prestações via Payolution (grátis a partir de MusiX AG, taxas da Payolution de acordo com os seus termos)
  • Contra cobrança (15,00 por pacote + 5,00 CHF carga básica)

  (*Ao selecionar a opção "Factura" será processada uma verificação automática de crédito. Para o efeito, serão enviados dados pessoais ao prestador de serviços.)
• 12Payolution: Termos e Condições Gerais (GTCs) para compra às prestações
  Temos um parceiro externo para pagamentos em prestações, a Payolution.
  
  Podes encomendar os produtos no nosso site e escolher o método de pagamento "Payolution".
  
  Importante: deves estar registrado na Suíça e ser maior de idade (pelo menos dezoito anos). Terás de escolher em quantas parcelas desejas fazer o pagamento (3 a 12 meses). Confirma com um visto nas 2 check-boxes "compromisso" e "confidencialidade". Clica no botão "Comprar" e receberás uma confirmação imediatamente.
  
  Termos e Condições Gerais (GTCs) para a compra por conta e compra por prestações
  Notas adicionais sobre o aviso de privacidade para compras às prestações
• 13Quais os custos imputados em caso de atraso no pagamento?
  Após a terceira advertência: a taxa imputada será de CHF 20 (processado por MusiX AG) Taxas de processamento adicionais cobradas pela Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 14Garantia: Quem paga os custos?
  A garantia de 3 anos da MusiX AG é uma garantia "bring-in". Isso significa que:

  • Os custos de envio para o centro de serviço são pagos pelo cliente.
  • Os custos de reparação no centro de assistência são cobertos pela garantia.
  • Os custos de envio de devolução são cobertos pela garantia.

  Existem exceções de garantia? Para além da utilização incorreta do produto, existem diversas exclusões à Garantia que deve conhecer e que estão listadas abaixo. Exclusões e limitações: Esta Garantia não se aplica a qualquer produto de terceiros, mesmo que embalado ou vendido com o Produto. Esta Garantia não cobre qualquer software ou firmware, mesmo que embalado ou vendido com o Produto, exceto se expressamente previsto em qualquer Garantia de software anexa. Esta Garantia será anulada se o Produto tiver sido danificado como resultado de acidente, abuso, aplicação incorreta ou modificação não autorizada por MusiX AG. Esta garantia não cobre desgaste normal. Esta garantia não se aplicará se o número de série aplicado de fábrica tiver sido alterado ou removido do produto. Esta Garantia não se aplica a quaisquer danos ou defeitos causados por catástrofes naturais, incluindo mas não se limitando a incêndios, inundações, terramotos, furacões, tornados e outros eventos semelhantes. Esta Garantia não é transferível e só pode ser resgatada pelo comprador original, utilizador final. Nenhuma outra pessoa (Distribuidor, Revendedor, etc.) terá o direito de fazer qualquer promessa de Garantia em nome de MusiX AG. Garantia de acessórios e consumíveis incluídos: Todos os acessórios e consumíveis incluídos no Produto têm uma garantia separada de noventa (90) dias a partir da data de compra. Estes itens incluem, mas não estão limitados a: Cabos, arneses, baterias, fusíveis, tubos de vácuo, interruptores de pé, controlos remotos e capas para o pó. Garantia de componentes: Os seguintes componentes estão cobertos por uma garantia de um (1) ano a partir da data de compra e estão excluídos da garantia alargada: Displays digitais, codificadores, interruptores e sensores, medidores VU, resistores e potenciômetros variáveis, drivers de alto-falante, conjuntos e grades de diafragma, faders (incluindo crossfaders e faders motorizados), trackballs e Glide Pads e gabinetes de estrada e voo. Garantia de produtos acessórios: Os seguintes Produtos são considerados Acessórios e estão cobertos por uma Garantia de um (1) ano a partir da data de compra e estão excluídos da Garantia Estendida: Hardware de montagem (incluindo caixas traseiras, painéis em branco, suportes, prateleiras, adaptadores de metal e outro hardware de metal), capas e bolsas de proteção, cabos e conectores, controlos remotos, lâmpadas, fontes de alimentação de baixa tensão e pedais passivos. Isenção de responsabilidade: Esta Garantia substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas, e constitui a única Garantia feita por MusiX AG. Esta garantia substitui todas as representações e acordos anteriores. MusiX AG não será responsável por quaisquer danos incidentais ou consequenciais, incluindo, entre outros, perda de uso, perda de tempo, inconveniência ou qualquer outra perda comercial ou econômica.
• 15Devolução - como processar uma entrega de devolução
  

  Entre em contato com nosso atendimento ao cliente (return@musix.com) para autorizar a devolução antes de devolver qualquer item. O envio da devolução deverá ser feito para morada por nós definida a expensas do cliente, normalmente por correio. Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, em estado “como novo” e incluindo todos os acessórios originais. Os reembolsos são processados ​​dentro de 14 dias após a verificação da entrega devolvida.

  Será cobrada de você uma taxa de processamento de devolução e reabastecimento que cobre os custos efetivos, incluindo nossas despesas de envio e embalagem (mín. 5,00) envolvidas no processamento do pedido. A taxa mínima de processamento de devolução e reabastecimento é de cinco por cento do preço de compra.

  Os seguintes grupos de produtos estão excluídos das devoluções (a lista não é definitiva):
  Instrumentos de sopro (metais/palhetas), gaitas, fones de ouvido, microfones vocais, itens selados, itens consumíveis como baterias ou tubos de vácuo, software ou produtos combinados de hardware e software onde a vedação do software está quebrada ou o software foi instalado/registrado/ativado Pelo cliente. Itens feitos sob encomenda, como móveis de estúdio, pianos acústicos e pianos de cauda, ​​maletas e instrumentos personalizados, às vezes podem ser devolvidos após acordo.

  Não concedemos devoluções quando o volume de casos de devolução excede o limite máximo possível para devoluções.

  Observação: todos os produtos pagos via Payolution não são elegíveis para devolução de produtos, por contrato.

• 16O que é a "garantia de 3 anos"?
  

  Oferecemos um período de 3 anos de garantia a todos os clientes, em todas as encomendas efetuadas a partir de 16 de setembro de 2016. Se um produto comprado na nossa loja tiver defeito e se não foi causado por uso excessivo ou desgaste extremo, providenciaremos um conserto gratuito para o cliente ou trocaremos o item por um produto alternativo equivalente. Se uma substituição adequada não estiver de modo algum disponível, o preço de compra será reembolsado.

  Os defeitos causados pelo desgaste são cobertos se o item foi adequadamente cuidado e se não foi exposto a esforços excessivos.

  Não são cobertos pela garantia itens descartáveis como baterias, válvulas, lâmpadas, cordas, etc.

  A garantia de 3 anos é um "bring in"-warranty. Por favor, entra em contato com o nosso serviço ao cliente para organizar os detalhes antes de enviar itens de volta.

• 17Garantia: O que preciso de saber sobre a garantia de um ano?

  O período de garantia para produtos em segunda mão, em particular (mas não exclusivamente), na condição declarada como "B-Stock", "Em segunda mão", "Demo" ou "Usado" é de 12 meses de acordo com a lei Suíça.

  Para além das exclusões de garantia/exceções (e condições) estipuladas nas condições gerais (secção 3 anos de garantia), os seguintes pontos (mas não somente) também estão excluídos:

  • Defeitos do produto devido ao incumprimento das instruções de utilização, sobrecarga ou falta de manutenção ou cuidados.
  • Defeitos do produto declarados na descrição (texto e/ou foto) no momento da compra, ou comunicados verbalmente pelo nosso pessoal de vendas ou outro pessoal.
  • Defeitos do produto causados pelo uso de acessórios ou peças de substituição que não sejam peças originais ou destinadas ao seu uso.
  • Defeitos do produto causados por terceiros e danos gerais causados pelo uso indevido ou danos diretos ao produto, geralmente cobertos pelo seguro pessoal ou profissional do proprietário.

  O direito à garantia deve ser exercido durante o período de garantia. Todas as outras reivindicações, diretas ou indiretas, não serão aceites. O período de garantia não será prolongado ou renovado após recorrer aos serviços de garantia do produto. Apenas o primeiro proprietário tem direito ao serviço de garantia e não pode ser reemitido, cedido ou transferido.

• 18Normas para o nome de utilizador

  O nome de utilizador é utilizado em vez do nome do cliente quando se mostra o conteúdo fornecido pelo cliente (por exemplo, uma revisão do produto).

  O nome de utilizador está ligado a um endereço de e-mail, e é partilhado em todas as nossas plataformas.

  O nome de utilizador deve corresponder à seguinte norma:
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  1. Os nomes de utilizador podem conter letras (a-z), números (0-9), traços (-), sublinhados (_), apóstrofos ('), e pontos (.).
  2. As letras nos nomes de utilizador devem ser minúsculas. Se introduzir letras maiúsculas ao criar um nome de utilizador, estas são convertidas em letras minúsculas.
  3. Os nomes de utilizador não podem conter mais de um ponto (.) numa fila, acentos, letras acentuadas, sinal tipográfico (&), sinais de igual (=), parênteses (<,>), sinal de mais (+), ou vírgulas (,).
  4. Nomes próprios podem começar ou terminar com caracteres não alfanuméricos, excepto pontos (.), desde um mínimo de 3 caracteres até um máximo de 15 caracteres.
  5. Algumas palavras são reservadas, ou inadequadas, por favor consulte a mensagem de erro quando o seu pedido de nome de utilizador for rejeitado.

  Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/Translator
• 19Declaração de privacidade

  Declaração de privacidade
  Garantimos que a coleta e o processamento de dados pessoais sejam conduzidos de acordo com os requisitos da legislação suíça de proteção de dados. Em todas as áreas relacionadas a ofertas online, empregamos recursos abrangentes e adotamos medidas organizacionais para a proteção de acessos não autorizados, manipulações e perda de dados.

  Acesso de informações aos nossos sites públicos Em princípio, uma solicitação de informações nos nossos sites públicos não precisa de identificação prévia do visitante. Para fins estatísticos e para otimizar as nossas ofertas, os dados técnicos dos dispositivos de acesso podem ser gravados e processados. Isto diz respeito às seguintes especificações:

  • Data e hora da solicitação do website
  • Tipo de navegador, configurações de versão e idioma usados ​​e o sistema operacional instalado
  • Tamanho de exibição no equipamento de exibição instalado
  • Endereço IP do terminal ou acesso à internet

  
  Se visitar sites de terceiros através de links em https://www.musix.com/ch/pt, deixa a nossa esfera de influência e, portanto, o âmbito de aplicação desta diretiva.
  
  

  Comunicação de dados pessoais no domínio público Ao informar-nos livremente dos teus dados pessoais, por ex. Através de entradas em um questionário ou um formulário de pedido, concordas com o armazenamento e processamento de teus dados. Os dados serão mantidos inacessíveis a terceiros. O uso dos dados coletados será restrito a informações absolutamente necessárias e usado e armazenado apenas para o processamento do procedimento requerido. Passar para outras pessoas ou organizações não ocorrerá sem o teu consentimento expresso.

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